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2025年美容美发器具制作工员工心理疏导基础考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项是心理疏导的核心目标？（）

A.直接解决员工的家庭矛盾

B.帮助员工识别并调节负面情绪

C.替代专业心理咨询师的工作

D.强制员工遵守企业规章制度

2.美容美发器具制作车间中，因设备噪音长期累积导致的“情绪耗竭”属于哪种压力源？（）

A.生理压力源

B.心理压力源

C.社会压力源

D.环境压力源

3.根据情绪ABC理论，“同事因产品瑕疵被组长批评后摔工具”这一行为的直接诱因是（）

A.产品瑕疵（事件A）

B.认为“被批评=能力差”（信念B）

C.摔工具（行为C）

D.组长的语气（外部刺激）

4.以下哪项是“职业倦怠”的典型表现？（）

A.对新设备操作产生短暂好奇

B.连续3个月以上对重复性工作感到麻木，效率下降

C.因偶发失误向同事抱怨1次

D.下班后与家人讨论工作细节

5.当观察到同事出现“频繁叹气、操作时注意力分散、午餐饭量减少30%”时，最合理的初步判断是（）

A.同事可能处于心理困扰初期

B.同事故意消极怠工

C.同事家庭出现重大变故

D.同事对当前薪资不满

6.进行心理疏导时，“先处理情绪，再处理问题”的原则基于（）

A.情绪会干扰理性判断，需优先稳定

B.问题本身比情绪更重要

C.员工更在意情绪被认可

D.企业制度要求优先安抚

7.以下哪种沟通方式属于“非暴力沟通”中的“观察”部分？（）

A.“你最近总是迟到，太不负责任了！”

B.“这周你有3天上午9:10到岗，比规定时间晚10分钟。”

C.“再迟到就扣绩效，你知道后果吧？”

D.“大家都按时到，就你特殊。”

8.制作工小张因连续3次质检不达标被组长当众批评，出现“手抖、呼吸急促”的生理反应，这属于压力的（）

A.警觉阶段（战斗或逃跑反应）

B.抵抗阶段（尝试适应压力）

C.衰竭阶段（身心崩溃）

D.无关反应（偶然生理不适）

9.心理疏导中“共情”的关键是（）

A.告诉对方“我理解你”

B.用自己的经历对比对方的处境

C.准确反馈对方的情绪和需求

D.给出具体的解决方案

10.针对制作车间“因赶订单导致加班频繁，员工普遍焦虑”的问题，心理疏导的首要步骤是（）

A.要求管理层减少加班

B.组织员工学习时间管理技巧

C.收集员工对加班的具体感受和需求

D.开展团队游戏缓解紧张气氛

二、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）

1.心理疏导的对象只能是明显表现出心理问题的员工。（）

2.员工因设备故障导致烦躁时，疏导者应立即解释“故障是正常现象”以消除其情绪。（）

3.“职业倦怠”仅与个人心态有关，与工作环境无关。（）

4.倾听时频繁点头、回应“嗯”“我明白”属于有效反馈。（）

5.同事抱怨“每天重复拧螺丝，太没意思了”，疏导者应直接建议“换岗位”。（）

6.压力完全是负面的，应彻底消除。（）

7.观察到同事连续一周下班后独自留在车间，可能是心理困扰的信号。（）

8.心理疏导中，“给予建议”比“倾听”更重要。（）

9.员工因薪资问题愤怒时，疏导者需先认可其“愤怒是合理的”，再引导理性表达。（）

10.企业心理疏导的最终目的是提高生产效率，因此需优先解决影响效率的情绪问题。（）

三、简答题（每题8分，共32分）

1.简述美容美发器具制作工常见的三大心理压力源，并举例说明。

2.解释“情绪ABC理论”的核心内容，并结合制作工场景给出一个应用示例。

3.列举心理疏导中“有效倾听”的5个具体行为。

4.当发现新员工因操作不熟练被老员工嘲笑，出现“沉默、回避交流”的情况时，作为疏导者应如何介入？（要求分步骤说明）

四、案例分析题（每题12分，共24分）

案例1：

李师傅是5年工龄的制作工，近期因车间引入自动化设备，需要学习新操作流程。他多次在培训中操作失误，被年轻同事私下议论“老了学不会”。李师傅开始早到晚走独自练习，但效率反而下降，出现失眠、食欲减退，上周开会时突然大声说“我不干了！”后摔门离开。

问题：

（1）分析李师傅当前的心理状态及可能的压力源。（6分）

（2）设计针对李师傅的心理疏导步骤。（6分）

案例2：

某车间因季度订单激增，要求员工连续1个月每天加班3小时。前两周员工虽抱怨但勉强