FR-WI-03-04 送样处理流程 A04.docVIP

LOGO

深圳XXX新材料股份有限公司

惠州市XXX实业有限公司

惠州市XX实业有限公司

文件编号：FR-WI-03-04

版本号：A/04

文件密级：秘密

文件名称

送样处理流程

页码：第PAGE1页共NUMPAGES\*Arabic2页

部门会签（请根据文件内容填写涉及到的部门或科）

部门

总经办

采购部

工程中心

生产及设备科

签名

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部门

计划及储运科

品质部

市场部

安全部

签名

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修改履历

版次

生效日期

修改说明

A/01

2007.01.01

制定本流程

A/02

2009.09.11

新增修订记录和修改部分内容及增加流程图

A/03

2010.03.01

流程修改和新增设部门会签

A/04

2024.08.13

版本更新，修改部门会签、更新公司LOGO和履历表备注

编写

审核

批准

签名

日期

1.目的

为完善市场部送样业务过程，明确职责，提高试样成功率,特建立此送样处理运作流程。

2.适用范围

本流程适用于深圳飞世尔新材料股份有限公司及其子公司送样所涉及的相关所有部门。

具体流程内容：

流程图

作业指导及注意事项

（详见第2页）

1、销售人员根据客户需要，要求送样的，销售人员应填写《样品申请单》，并注明客户名称、具体联系人、运送方式（快递、随货走、自带）、之前所使用的产品及型号、所需样品名称、预计试样时间。

2、《样品申请单》经市场部经理审核，看该客户是否之前送过同类样品和其他销售人员已经开始跟进并签字。

3、《样品申请单》交由客服主管签字确认其客户需要送何种样品和样品数量以及需要注意的事项。

4、签字确认后《样品申请单》返回到市场部文员处，由其通知计划及储运科主管具体样品名称、规格型号和数量，计划及储运科主管回复备货和交货日期后，文员则打印《样品单》。

5、市场部文员则根据计划及储运科主管的回复通知销售人员交货情况。《样品单》上则须注明送样方式（如快递、自带等），快递的则由相关销售人员填写好快递单。《样品申请单》则交由品质部登记留档。

6、水基和半水基清洗剂送样批量超过100KG（L）、溶剂清洗剂超过40KG（L）、UV胶超过0.5KG和边框胶超过0.25KG以及电测机使用时间超过1个月以上的需经总经理批准。（Fisher环保清洗剂2000-10A/10B/16，FPI和黑膜除外，其送样数量根据具体情况来定）。

7、如有特急状况，必须在《样品单》右上角注明特急字样，并注明所需时间及原因，经市场部经理批准；特急样品要求各部门要尽快处理安排。具体规定如下：

A、已成型的样品交货期为一个工作日；

B、新样品的交货期为四个工作日；

流程图

作业指导及注意事项

客户要求

客户要求

业务

业务员填单

市场部

市场部经理审核核

客服

客服审核

销售文员出单

销售文员出单

计划及储运科确认样品单

计划及储运科确认

样品申请

样品

申请单

生产备货品质部

生产备货

品质部

不能完成

OK

送样

送样

试样情况反馈

试样情况反馈

业务员跟进

业务员跟进

工程

工程中心和市场部经理

C、成型的急样品的交货期为上午签好单下午交货；下午签好单第二天上午交货；

D、新样品急单的交货期要根据生产的具体情况而定。如确实无法按要求时间完成或无法达到某项要求，则计划及储运科主管必须马上通知市场部文员具体情况，再由文员转告相关销售人员，以便销售人员和客户进一步协商交货时间，争取下次试样机会。原则上不可错过送样试样机会。

E、生产及设备科如因特殊原因无法在规定时间内完成的，需立即书面（联络单）回复给计划及储运科主管不能完成之原因和具体交货日期。再有计划及储运科回复市场部文员。

8、样品送出后相关销售人员必须密切跟进样品的送达及试用过程情况，如实反馈信息至工程中心、市场部经理和品质部。

9、如试样有异常及时上报给市场部经理，由市场部经理组织相关人员进行商议解决，情况比较严重或特殊时填写《产品质量异常反馈单》进行书面反馈，《产品质量异常反馈单》经市场部经理批核后发给相关部门进行分析处理。

10、在七个工作日内销售人员要负责样品的跟踪及得到回复。