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2025年供水行业服务质量合同

甲方（供方）：[供水企业全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[供水企业注册地址]

统一社会信用代码：[供水企业统一社会信用代码]

联系人：[供方联系人姓名]

联系电话：[供方联系电话]

电子邮箱：[供方电子邮箱]

乙方（用方）：[用户全称]

法定代表人/负责人：[用户负责人姓名]

注册地址/居住地址：[用户地址]

统一社会信用代码/身份证号：[用户统一社会信用代码或身份证号]

联系人：[用户联系人姓名]

联系电话：[用户联系电话]

电子邮箱：[用户电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国城镇供水条例》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就供水服务质量事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与标准

1.1甲方承诺按照国家及地方相关技术标准和本协议约定，向乙方提供符合生活饮用水卫生标准（GB5749）的供水服务。

1.2供水水量：甲方保证在正常供水条件下，向乙方提供的最小水量能够满足乙方日常生活用水需求。对于乙方特定用水需求，双方可另行协商确定具体水量指标。

1.3供水压力：甲方保证在乙方水表前（单表用户为水表处）的供水压力不低于[具体压力数值]兆帕（MPa），压力标准可能因季节性调峰等因素适当调整，但调整前应提前通知乙方。

1.4供水时间：甲方承诺每日供水时间为[具体供水时间起止描述，例如：06:00至22:00，或全天24小时供水]。除法定节假日、紧急抢修等特殊情况外，不得无故中断供水。

1.5水质标准：供水水质必须持续符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的要求。甲方应定期对供水水质进行检测，检测频率、项目及取样点符合国家相关规范要求，并将水质检测报告至少每[具体周期，例如：季度]向乙方或通过官方网站、公告栏等方式公布。

1.6水表管理：甲方负责安装、维护和校验乙方水表，确保其符合国家计量标准。水表校验周期不超过[具体年限，例如：五年]。因水表原因导致乙方计量错误的，相关差额应予以退还。

1.7抄表计费：甲方采用[现场抄表/远程自动抄表]方式抄录水量，抄表周期为每月一次，抄表时间通常为[具体时间描述，例如：每月固定日期或抄表员上门日期]，抄录数据应与乙方实际用水情况相符。自动抄表数据以双方核对确认或系统记录为准。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议约定的标准持续、稳定地向乙方供水；

(2)负责城市公共供水设施的建设、维护和管理，保障供水系统的正常运行；

(3)定期进行水质检测并依法公开水质信息；

(4)建立用户服务系统，及时响应乙方报修请求，对用户内部设施故障提供指导，对外部设施故障负责抢修，并努力缩短故障修复时间；

(5)按照约定的时间、方式向乙方出具水费账单；

(6)根据政府规定或协议约定，向乙方收取水费；

(7)对乙方用户内部管道的设计、施工提供技术咨询；

(8)负责处理因供水设施原因导致的停水事故，并按规定提前通知乙方。

2.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定获得符合标准的供水服务；

(2)按时足额缴纳水费；

(3)妥善保管自户内的供水设施，因乙方保管不当或使用不当造成的损坏，乙方应负责维修或赔偿；

(4)不得擅自改变用水性质、转供自来水或进行其他违法用水活动；

(5)配合甲方进行水表检查、抄录、维修以及供水设施检查等工作；

(6)监督供水服务质量，对不符合标准的情况有权向甲方反映或投诉。

第三条服务质量考核与监督

3.1甲方应建立供水服务质量内部考核体系，并接受政府相关主管部门的监督。

3.2甲方应定期（至少每年一次）向乙方公布供水服务质量报告，内容包括但不限于水质达标情况、水压合格率、故障修复及时率、用户满意度等信息。

3.3乙方有权对供水水质进行监督，甲方应配合并提供必要的检测条件或指引。乙方如对水质有异议，可自行委托具有资质的检测机构进行检测，费用由提出异议方先行承担，最终结果以有资质机构的检测报告为准。如检测证实供水水质不符合国家标准，由此产生的后果由甲方承担。

第四条费用与结算

4.1水价标准：本协议期间，水价执行[具体水价执行标准，例如：政府定价/市场调节价]，水价构成包括[例如：基本水费、计量水费、水资源费、污水处理费等]。具体水价标准详见双方签署的《水价协议》或当地政府文件。

4.2计费周期与方式：水费按[月/季]计量结算。甲方应在每个计费周期结束后[具体天数，例如：5]个工作日内向乙方出具水费账单，乙方应在收到账单后[具体天数，例如：15]日内通过[具体缴费方式，例如：银行转账、现金、网