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2025年房地产经纪人银行拒绝提前还款申请的应对策略专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人银行拒绝提前还款申请的应对策略专

题试卷及解析

2025年房地产经纪人银行拒绝提前还款申请的应对策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、当银行以“系统升级”为由拒绝提前还款申请时，房地产经纪人应首先建议客户

采取什么行动？

A、立即向银保监会投诉

B、要求银行提供书面拒绝理由

C、更换其他银行办理贷款

D、等待系统升级完成后再申请

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据《商业银行服务价格管理办法》，银行必须提供书面拒

绝理由。A选项过于激进，C选项不切实际，D选项会延误客户权益。知识点：银行服

务规范。易错点：误以为投诉是首选。

2、银行拒绝提前还款的常见理由中，哪项最可能涉及违规操作？

A、客户未满还款一年

B、银行资金紧张

C、合同未约定提前还款条款

D、客户征信记录不良

【答案】B

【解析】正确答案是B。银行资金紧张属于内部经营问题，不能作为拒绝理由。A、

C、D均为合法拒绝情形。知识点：银行合规经营。易错点：混淆银行内部问题与合规

理由。

3、客户被银行拒绝提前还款后，房地产经纪人应建议客户首先查阅哪份文件？

A、银行宣传手册

B、贷款合同

C、利率调整通知

D、银行年报

【答案】B

【解析】正确答案是B。贷款合同是双方权利义务的法律依据。A、C、D均不具备

法律约束力。知识点：合同法律效力。易错点：忽视合同的重要性。

4、银行以“当前利率下行”为由拒绝提前还款，这种做法是否合理？

A、合理，银行有权保护收益

B、不合理，利率波动属于市场风险

2025年房地产经纪人银行拒绝提前还款申请的应对策略专题试卷及解析2

C、合理，符合行业惯例

D、不合理，违反《合同法》

【答案】B

【解析】正确答案是B。利率波动是市场风险，银行应自行承担。A、C选项错误，

D选项过于绝对。知识点：市场风险分担。易错点：误以为银行可以规避所有风险。

5、客户提前还款申请被拒后，房地产经纪人应建议客户优先采取哪种沟通方式？

A、直接向银行总行投诉

B、通过法律途径解决

C、与贷款经办行协商

D、寻求媒体曝光

【答案】C

【解析】正确答案是C。经办行最了解具体情况，协商效率最高。A、B、D选项过

于激进。知识点：投诉处理流程。易错点：忽视分级处理原则。

6、银行拒绝提前还款时，哪项证据对客户维权最有效？

A、电话录音

B、微信聊天记录

C、书面拒绝通知

D、银行员工口头说明

【答案】C

【解析】正确答案是C。书面证据法律效力最强。A、B可作为辅助，D效力最弱。

知识点：证据有效性。易错点：过分依赖口头沟通记录。

7、房地产经纪人在处理提前还款纠纷时，应优先考虑客户的什么权益？

A、最低还款成本

B、最快还款速度

C、合法权益保护

D、银行关系维护

【答案】C

【解析】正确答案是C。合法权益是根本保障。A、B是具体诉求，D是次要考虑。

知识点：客户权益优先。易错点：本末倒置。

8、银行以“提前还款需排队”为由拖延时，房地产经纪人应建议客户如何应对？

A、接受排队安排

B、要求明确等待时间

C、威胁提前结清贷款

D、向其他银行转移贷款

【答案】B

2025年房地产经纪人银行拒绝提前还款申请的应对策略专题试卷及解析3

【解析】正确答案是B。明确等待时间是合理要求。A过于被动，C、D过于激进。

知识点：合理诉求表达。易错点：情绪化应对。

9、客户提前还款被拒后，房地产经纪人应建议客户首先向哪个机构投诉？

A、银保监会

B、人民银行

C、银行总行