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加油站管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范加油站日常运营管理，保障人身、财产安全，提升服务质量与经营效益，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本单位实际情况，特制定本制度。本制度旨在创建安全、高效、文明、有序的作业环境，确保加油站各项工作顺利开展。

第二条适用范围

本制度适用于加油站全体员工（包括正式工、合同工、临时工及实习人员）以及进入加油站区域的所有人员（包括客户、施工单位人员等）。站内所有作业活动、设备设施管理、油品经营等均须遵守本制度规定。

第三条基本原则

加油站管理遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“客户至上、优质服务”的理念，实行全员参与、分级负责、层层落实的管理责任制。

第二章安全管理

第四条作业安全

1.加油作业：严格执行加油操作规程，确保车辆熄火加油，严禁在加油区域吸烟、使用明火或接打手机。加油员须引导车辆有序停放，核对油品型号，防止加错油。

2.卸油作业：卸油前须检查油罐车及卸油设备状况，确认油品型号与油罐一致，连接静电接地装置，设置警示标识。卸油过程中，操作人员不得远离现场，密切关注卸油情况，防止溢油。卸油完毕，按规定进行油罐计量。

3.油罐区管理：严禁非作业人员进入油罐区。定期检查油罐、管线、阀门等设施的完好性，确保无渗漏。油罐呼吸阀、阻火器等安全附件应保持有效。

第五条消防安全

1.消防设施：按规定配置消防器材（灭火器、消防沙、消防毯等），并确保其完好有效、摆放醒目。定期进行检查和维护，做好记录。

2.动火管理：站内严禁未经批准的动火作业。确需动火时，须严格履行动火审批手续，清理作业区域可燃物，采取有效的防火措施，并在有专人监护的情况下进行。

3.用电安全：站内电气设备及线路的安装、检修须由专业电工操作，符合防爆、防火要求。定期检查电气设备，严禁私拉乱接电线，下班前关闭不必要的电源。

第六条设备安全

1.定期巡检：建立设备台账，对加油机、油罐、管线、泵、电气系统等主要设备进行定期巡检和维护保养，及时发现并排除故障。

2.维护保养：按照设备说明书要求进行维护保养，确保设备处于良好运行状态。维修记录应详实、规范。

第七条危险品管理

严禁在站内储存、携带与经营无关的易燃易爆危险品。对站内使用的少量润滑油等，应设专门区域存放，妥善管理。

第三章运营管理

第八条油品进销存管理

1.油品采购：根据库存及销售情况，科学制定采购计划，确保油品供应。严格执行油品入库验收制度，核对数量、质量，确保符合标准。

2.库存管理：每日进行油罐计量，做到账实相符。加强库存监控，防止油品变质、水分超标。定期进行库存盘点，分析盈亏原因。

3.销售管理：准确执行油品价格政策，明码标价。严禁缺斤短两、掺杂使假等行为。

第九条现场服务规范

1.员工形象：员工上岗须统一着装，佩戴工牌，保持仪容仪表整洁大方。

2.服务流程：主动热情迎接顾客，文明用语，耐心解答顾客咨询。按照规范流程提供加油、结算等服务，确保快速、准确。

3.客户投诉：建立客户投诉处理机制，及时、公正处理客户投诉，提升客户满意度。

第十条收银管理

1.现金管理：严格执行收银制度，做到日清日结，账实相符。大额现金及时存入保险柜，确保资金安全。

2.票据管理：规范使用和保管各类票据，防止票据遗失、涂改。

第十一条环境管理

保持站内场地、设备、设施的清洁卫生。垃圾日产日清，分类处理。合理规划站内布局，保持通道畅通。

第四章人员管理

第十二条员工聘用与培训

1.员工录用须符合岗位要求，签订劳动合同。

2.新员工上岗前必须接受安全生产、业务技能、服务规范等方面的岗前培训，考核合格后方可上岗。

3.定期组织在职员工进行安全知识、操作技能、应急处置等方面的培训和复训。

第十三条岗位职责

明确各岗位的工作职责、工作标准和考核要求，确保员工各司其职、各负其责。

第十四条劳动纪律

员工须遵守国家法律法规及公司各项规章制度，遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工，工作时间不做与工作无关的事情。

第十五条绩效考核

建立科学合理的绩效考核体系，对员工的工作表现、服务质量、安全业绩等进行定期考核，并将考核结果与奖惩、晋升等挂钩。

第五章监督与考核

第十六条日常监督

管理人员须加强对站内各项工作的日常巡查与监督，及时发现问题，督促整改。

第十七条定期检查

公司相关部门定期或不定期对加油站管理制度执行情况进行检查，对发现的问题下发整改通知书，限期整改。

第十八条考核奖惩

依据考核结果，对表现优秀的员工给予表彰和奖励；对违反制度、造成损失或不良影响的，视情节轻重给予批评教育、经济处罚直至纪律处分；构成犯罪的，移交司法机关处理。

第六章应急管理

第十九条应急预案