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第４６卷第１期山西建筑Ｖｏｌ．４６Ｎｏ．１
·１８４·２０２０年１月ＳＨＡＮＸＩＡＲＣＨＩＴＥＣＴＵＲＥＪａｎ．２０２０
１００９６８２５（２０２０）０１０１８４０３
文章编号：
南京市玄武湖公园游憩满意度评价与优化对策★
张卓然
（东南大学建筑学院，江苏南京２１００００）
以南京市玄武湖公园为研究对象，进行了游客游憩行为与满意度的调研。通过问卷调查和实地采访，分析影响玄武湖游
摘要：
客满意度的因素，并提出相关的优化对策。
关键词：城市公园，游憩满意度，玄武湖公园，优化对策
中图分类号：ＴＵ９８６文献标识码：Ａ
１游憩满意度的影响因素与模型构建可达程度自然环境管理环境社会环境
游憩满意度是游客期望值与游客体验的匹配程度，是总体预期公共交通景观品质基础设施文化氛围
游客根据目的地的可达程度、自然环境、管理环境和社会环游憩目的预期出行距离拥挤程度休憩设施文娱活动
境等因素做出的全面评判，是一种主观心理与实际比较相心理情感预期花费时长卫生状况员工服务休闲项目
互重叠后得出的综合情感评估。满意度评价是游憩活动的强身健体预期出入口设置道路设置餐饮服务
心理效益表达，是完全主观的过程。治安环境
游憩满意度之所以受到重视，主要是因为它会引发正
游憩预期游憩体验
面的行为反应，如重游该目的地、向他人推荐、做出正面的
口碑评价等。游憩满意度
１．１影响因素满意度下降，游客抱怨满意度提高，游客忠诚
游憩满意度内涵丰富，包含了游客与旅游目的地之间向管理部门反映经常重游
相互传达的各种信息要素，因此影响满意度的因素也复杂负面口碑宣传正面口碑宣传
多样。根据影响因素的重要程度，可以对其进行基本分类，图1游憩满意度影响因素模型构建
如表１所示。２．２研究方法
表１游憩满意度影响因素分类
经过资料整理及实地考察，针对游憩者进行了调查问
分类前提因素观测因素刺激因素
卷设计，主要研究游客的游憩行为及满意度。
景区必须满足游客活心理情感、文化
内涵
提供的内容动需求的因素认同等需求预期问卷发放通过网络和实地两种方式进行：于２０１９年
游客抱怨，４２～５
游憩地无法提供游客抱怨，满意度下降满意度维持不变月日日在网络上发放问卷，主要填写对象为大学生
满意度下降
游憩地能够提供满意度维持不变游客忠诚，满意度提高游客忠诚，满意度提高和南京市本地居民，共收回１０１份问卷；于４月３日下午在
举例可达程度自然环境、管理
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