公司退换货管理制度模板.docx

公司退换货管理制度模板

一、总则

1.目的

为了规范公司的退换货管理流程，维护公司与客户的合法权益，提高客户满意度，减少公司因退换货产生的损失，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于公司所有销售的产品，涵盖线上与线下销售渠道，以及与公司有业务往来的所有客户，包括经销商、零售商和终端消费者。

3.基本原则

退换货管理应遵循公平、公正、合理、及时的原则，在保障客户合法权益的同时，确保公司的正常运营和利益。对于符合退换货条件的客户，应积极协助办理相关手续；对于不符合条件的，要耐心向客户解释原因，避免产生不必要的纠纷。

二、退换货条件

1.产品质量问题

若产品在交付客户时存在质量缺陷，