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2025年IT外包技术支持服务合同

甲方（服务接受方）：[甲方公司名称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方公司名称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有IT技术支持需求，希望将部分IT技术支持服务外包给专业的服务提供商；乙方拥有提供IT技术支持服务的专业能力和资源。双方本着平等互利、协商一致的原则，签订本合同，以资共同遵守。

第一条服务内容

1.1乙方为甲方提供以下IT技术支持服务：

1.1.1硬件支持：包括但不限于甲方电脑、服务器、网络设备等硬件的安装、配置、故障排除、维修、更换等服务；

1.1.2软件支持：包括但不限于甲方操作系统、办公软件、各类应用软件等的安装、配置、故障排除、升级、培训等服务；

1.1.3网络支持：包括但不限于甲方网络连接的故障排除、网络性能优化、网络安全管理等服务；

1.1.4系统维护：包括但不限于甲方IT系统的数据备份、系统监控、性能优化、预防性维护等服务；

1.1.5远程支持：通过电话、邮件、远程桌面等方式为甲方提供7x24小时技术支持服务；

1.1.6现场支持：根据甲方需求，派遣乙方技术人员到甲方现场提供技术支持服务。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺向甲方提供以下服务级别：

2.1.1响应时间：乙方在接到甲方服务请求后的响应时间如下：

（1）电话支持：在15分钟内响应；

（2）远程支持：在30分钟内响应；

（3）现场支持：在4小时内响应。

2.1.2解决时间：乙方解决甲方问题的时限如下：

（1）一级问题（一般性咨询）：在4小时内解决；

（2）二级问题（较复杂问题）：在8小时内解决；

（3）三级问题（非常复杂问题）：在24小时内提供解决方案或解决方案进展；

2.1.3服务可用性：乙方承诺提供的服务可用性不低于99.9%；

2.1.4服务报告：乙方每月向甲方提供书面或电子形式的服务报告，内容包括但不限于服务量统计、问题解决情况、系统运行状况、服务质量分析等。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用：本合同项下的服务费用采用以下方式计算：

（1）甲方每月根据实际使用的服务量向乙方支付按需服务费用；

（2）乙方每月根据甲方确认的实际服务量，结合服务报价单，计算当月服务费用；

（3）除按需服务费用外，甲方还需向乙方支付固定月服务费人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]元整）。

3.2支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。

3.2.1付款账户信息：

开户行：[乙方开户行名称]

账户名称：[乙方账户名称]

账号：[乙方账号]

3.2.2付款时间：甲方应在每月[具体日期]前支付上一个月的服务费用；

3.2.3付款货币：本合同项下的服务费用以人民币支付。

第四条服务期限

4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体期限]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。

4.2合同到期后，如甲方需要继续使用乙方提供的服务，应在本合同到期前[具体提前时间]日向乙方发出书面续约通知，双方另行协商签订续约合同。如甲方未发出书面续约通知，本合同到期后自动终止。

第五条保密条款

5.1保密信息：本合同所称保密信息是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，尚未公开的，与披露方业务、技术、财务等相关的，接收方知悉或应当知悉的所有信息，包括但不限于技术信息、商业秘密、客户信息、财务信息、经营信息等。

5.2保密义务：接收方同意对其从披露方获得的保密信息承担保密义务，未经披露方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用该保密信息，不得将保密信息用于本合同以外的目的。

5.3保密期限：接收方对其从披露方获得的保密信息的保密义务在本合同有效期内及本合同终止后[具体年限]年内持续有效。

第六条知识产权

6.1乙方在履行本合同过程中，为完成甲方委托的服务而专门开发或制作的软件、文档等知识产权，归乙方所有。甲方获得该等软件、文档的仅为[具体使用范围]的使用权，不得进行反向工程、反编译、解密等行为。

6.2乙方提供的标准软件或第三方软件的知识产权