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2025年互联网营销师运用波特五力模型进行危机公关与舆情管理专题试卷及解析1

2025年互联网营销师运用波特五力模型进行危机公关与舆

情管理专题试卷及解析

2025年互联网营销师运用波特五力模型进行危机公关与舆情管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在波特五力模型中，当企业面临危机公关时，哪一种力量最能直接反映消费者

对品牌负面舆情的放大效应？

A、供应商议价能力

B、购买者议价能力

C、潜在进入者威胁

D、替代品威胁

【答案】B

【解析】正确答案是B。购买者议价能力在危机公关中体现为消费者通过社交媒体

等渠道对品牌施加压力的能力，负面舆情会显著增强这种议价能力。A选项供应商议价

能力主要影响成本控制，与舆情管理关联较弱；C选项潜在进入者威胁关注市场竞争格

局，D选项替代品威胁关注产品替代性，两者均不直接反映舆情放大效应。知识点：波

特五力模型在危机公关中的应用。易错点：容易混淆购买者议价能力与替代品威胁，需

明确前者强调消费者对品牌的直接影响。

2、某互联网公司因数据泄露事件引发舆情危机，运用波特五力模型分析时，应优

先关注哪一力量以评估危机扩散风险？

A、行业内竞争程度

B、供应商议价能力

C、潜在进入者威胁

D、替代品威胁

【答案】A

【解析】正确答案是A。行业内竞争程度在数据泄露事件中会直接加剧舆情扩散，竞

争对手可能借机攻击，导致危机升级。B选项供应商议价能力与数据泄露关联性低；C

选项潜在进入者威胁关注新竞争者，D选项替代品威胁关注产品替代性，均非危机扩散

的核心因素。知识点：波特五力模型与危机扩散机制。易错点：容易忽视行业内竞争在

舆情危机中的放大作用。

3、在危机公关中，企业通过波特五力模型发现替代品威胁较高，最应采取的舆情

管理策略是？

A、强化与供应商的合作

B、提升消费者忠诚度

C、降低产品价格

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D、加强行业监管

【答案】B

【解析】正确答案是B。替代品威胁高时，消费者可能转向其他品牌，提升忠诚度

能有效减少负面舆情的影响。A选项强化供应商合作与替代品威胁无关；C选项降价可

能短期有效但不可持续；D选项加强监管属于外部因素，企业难以直接控制。知识点：

波特五力模型与舆情管理策略。易错点：容易混淆替代品威胁与供应商议价能力的应对

策略。

4、波特五力模型中，哪一力量最能解释企业危机公关中“竞争对手借机攻击”的现

象？

A、供应商议价能力

B、购买者议价能力

C、行业内竞争程度

D、潜在进入者威胁

【答案】C

【解析】正确答案是C。行业内竞争程度直接反映竞争对手的行为，危机中竞争对

手可能通过负面营销加剧舆情危机。A、B、D选项均不涉及竞争对手的直接行为。知

识点：波特五力模型与竞争行为分析。易错点：容易忽视行业内竞争在危机公关中的具

体表现。

5、企业因产品质量问题引发舆情危机，运用波特五力模型分析时，哪一力量最能

反映消费者对品牌的信任危机？

A、供应商议价能力

B、购买者议价能力

C、潜在进入者威胁

D、替代品威胁

【答案】B

【解析】正确答案是B。购买者议价能力在产品质量危机中表现为消费者对品牌的

信任下降，可能导致抵制行为。A、C、D选项均不直接反映消费者信任问题。知识点：

波特五力模型与消费者信任危机。易错点：容易混淆购买者议价能力与替代品威胁。

6、在危机公关中，企业发现潜在进入者威胁较高，最应采取的舆情管理策略是？

A、强化品牌差异化

B、降低产品价格

C、加强与供应商合作

D、提升行业壁垒

【答案】A

【解析】正确答案是A。潜在进入者威胁高时，强化品牌差异化能有效减少新竞争

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者对舆情的冲击。B选项降价可能引发价格战，C选项与供应商合作无关，D选项提升

行业壁垒属于长期策略，不适用于短期舆情管理。知识点：波特五力模型与舆情管理策

略。易错点：容易混淆潜在进入者威胁与行业内竞争的应对策略。

7、波特五力