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2025年供热行业合同纠纷处理协议

甲方（用户）：[用户名称或姓名]，身份证号/统一社会信用代码：[用户证件号码]，地址：[用户地址]

乙方（供热企业）：[供热企业名称]，统一社会信用代码：[供热企业证件号码]，地址：[供热企业地址]

鉴于甲乙双方于[签订日期]签订了《供热服务合同》（合同编号：[合同编号]，以下简称“原合同”），约定由乙方向甲方提供2025年度的供热服务。为妥善处理原合同履行过程中可能发生的争议，维护双方合法权益，保障供热服务的顺利进行，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条纠纷范围

本协议所称纠纷是指甲乙双方因履行原合同所发生的任何争议，包括但不限于：

（一）供热质量不符合原合同约定的温度、压力、持续时间等标准；

（二）供热期限或起止时间与原合同约定不符；

（三）供热费用（包括基本热价、燃料附加费、城市基础设施配套费等）的计算、收取或支付方式争议；

（四）因乙方原因导致的供热中断、停热及其补偿问题；

（五）乙方未按约定提供必要的服务或存在其他违约行为；

（六）甲方未按约定支付热费及其产生的滞纳金、违约金等费用争议；

（七）原合同约定的其他权利义务相关的争议。

本协议不适用于任何一方涉嫌刑事犯罪的行为，或任何一方明确表示不通过本协议处理且已诉诸第三方程序的争议。

第二条纠纷解决程序

双方确认，就本协议第一条约定的纠纷，应按照以下优先顺序和程序解决：

（一）协商：发生纠纷后，甲乙双方应首先通过友好协商的方式尝试解决。双方应指定联系人，并在[]日内就争议事项进行沟通，寻求达成一致意见的解决方案。如协商达成一致，应签订书面《协商协议书》确认。

（二）调解：若协商未能在前款规定期限内解决或双方均未达成一致，应优先选择通过[]（例如：XX市XX区供热协会调解委员会或XX市XX区市场监督管理局）进行调解。任何一方均有权在争议发生[]日内向该调解机构提出调解申请。调解机构应遵循公平、公正、自愿的原则进行调解。若调解成功，双方应签订《调解协议书》，该协议书经调解机构盖章后具有法律约束力，双方应自觉履行。

（三）仲裁：若调解未能在[]日内达成协议，或双方在争议发生前/初期明确书面选择仲裁方式解决，则应将争议提交至[]（例如：XX仲裁委员会），并适用该仲裁委员会的仲裁规则。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

（四）诉讼：若双方未选择前述协商、调解或仲裁程序，或仲裁裁决生效后一方拒不履行，则任何一方有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。双方同意，若选择诉讼，管辖法院为[]（例如：乙方所在地有管辖权的人民法院或原合同履行地有管辖权的人民法院）。

第三条时效

（一）甲乙双方应珍惜通过协商、调解等方式解决争议的机会，合理利用时间。具体程序的时效要求，除本协议另有约定外，应遵守相关法律法规的规定。

（二）甲方对供热服务质量的异议，应在发现问题后[]日内以书面形式（包括但不限于邮件、传真、信函）通知乙方；乙方对甲方欠费问题的异议，应在欠费发生后[]日内通知甲方。逾期未通知的，视为对相关事项的认可或放弃异议权。

第四条证据

双方在协商、调解、仲裁或诉讼过程中，均有责任提供与争议事项相关的真实、完整、有效的证据材料，包括但不限于原合同、付款凭证、测温记录、沟通记录、相关通知函件等。一方提供证据的，另一方有权进行质证。

第五条法律适用与争议解决地

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律。与本协议相关的任何争议，其解决地按照本协议第二条约定的地点确定。

第六条其他

（一）本协议是原合同不可分割的一部分，与原合同具有同等法律效力。本协议约定的争议解决程序优先于原合同中可能存在的其他争议解决条款。

（二）本协议的变更或解除，需经甲乙双方书面同意。

（三）在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行原合同中未受争议影响的各项义务，确保供热服务的正常进行。

（四）双方应指定以下联系人处理与本协议相关的事宜：

甲方联系人：[姓名]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]

乙方联系人：[姓名]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]

如需变更联系人，应提前[]日书面通知对方。

（五）本协议自双方签字或盖章之日起生效。

甲方（盖章/签字）：乙方（盖章/签字）：

法定代表人/授权代表（签字）：

日期：[]年[]月[]日法定代表人/授权代表（签字）：

日期：[]年[]月[]日