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公司客运计划员岗位现场作业操作规程

文件名称：公司客运计划员岗位现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司客运计划员岗位现场作业操作，旨在规范客运计划员在岗位上的工作流程，确保客运计划工作的安全、高效和准确性。规程要求客运计划员严格遵守国家相关法律法规和公司规章制度，确保客运计划工作的顺利进行。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

客运计划员在作业前必须穿戴齐全的防护用品，包括但不限于安全帽、工作服、防护眼镜、防滑鞋等。安全帽需符合国家标准，佩戴时确保下颚带紧固，工作服应宽松舒适，便于操作。防护眼镜必须佩戴在正确位置，以防眼部受到伤害。防滑鞋应保持清洁干燥，确保防滑性能。

2.设备状态检查要点：

检查计算机、打印机、通讯设备等办公设备是否处于正常工作状态，电池电量是否充足。确保所有设备均已连接稳定，无异常噪音或发热现象。对客运计划软件进行版本更新，确保系统稳定可靠。

3.作业环境基本要求：

确保作业区域光线充足，通风良好，温度适宜。保持桌面整洁，文件和资料摆放有序，便于查找。地面应保持干燥，无积水，以防滑倒。定期检查作业区域的消防设施，确保其完好有效。

在作业前，客运计划员需对以上各项进行检查，确保安全、有序地开展客运计划工作。如发现异常情况，应及时上报并采取措施予以解决。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.启动计算机，进入客运计划管理系统。

b.登录系统，选择客运计划模块。

c.根据任务需求，输入或编辑客运计划相关数据，如车辆安排、班次信息、乘客信息等。

d.保存并生成客运计划报告，进行初步审核。

e.打印报告，提交给相关负责人进行审批。

2.特定操作技术规范：

a.输入数据时，需确保信息准确无误，避免因输入错误导致计划失误。

b.编辑计划时，需遵守时间顺序，确保计划的连续性和合理性。

c.打印报告前，应核对内容，确保所有信息完整、正确。

3.异常情况处理程序：

a.发现数据错误或系统异常时，立即停止操作，记录异常情况。

b.根据异常性质，联系信息技术部门或相关部门进行故障排查。

c.在问题解决前，暂停相关操作，避免进一步错误。

d.问题解决后，恢复操作，并对异常期间的影响进行评估和调整。

e.对异常情况进行分析总结，制定预防措施，避免类似问题再次发生。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.计算机运行稳定，无死机或蓝屏现象。

b.打印机工作正常，打印速度和效果符合要求。

c.通讯设备信号稳定，无中断或延迟。

d.软件运行流畅，无卡顿或响应延迟。

e.环境设备如空调、照明等运行正常，无异常噪音或故障。

2.常见故障现象：

a.计算机频繁死机或蓝屏。

b.打印机打印质量下降，出现卡纸或无法打印。

c.通讯设备信号不稳定，出现中断或延迟。

d.软件运行缓慢，出现卡顿或崩溃。

e.环境设备出现故障，如空调不制冷、照明设备损坏等。

3.状态监控方法：

a.定期检查设备运行日志，分析运行状态。

b.通过系统监控软件实时监控设备运行情况。

c.定期进行设备维护保养，预防故障发生。

d.设立设备巡检制度，每日对设备进行检查。

e.建立故障报告和维修记录，及时处理设备问题。通过以上方法，确保设备在操作过程中的稳定运行。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

a.检查计算机响应速度，确保软件操作流畅。

b.测试打印机输出质量，包括文字清晰度和图形准确性。

c.验证通讯设备连接稳定性，确保数据传输无延迟。

d.软件系统功能测试，确保客运计划功能正常。

e.环境设备运行状态检查，如空调制冷效果、照明亮度等。

2.调整方法：

a.若计算机运行缓慢，可关闭不必要的后台程序，增加内存或清理硬盘空间。

b.打印机问题调整，如卡纸可尝试手动清除，打印质量不佳可调整打印设置。

c.通讯设备故障，首先检查网络连接，必要时重启设备或联系网络维护人员。

d.软件功能异常，根据错误提示进行操作调整或联系技术支持。

e.环境设备问题，如空调不制冷可检查制冷剂是否充足，照明设备损坏则需更换。

3.不同工况下的处理方案：

a.高温工况：增加通风，必要时使用降温设备。

b.低温工况：确保室内温度适宜，避免设备过冷。

c.高负荷工况：合理分配任务，避免设备过载。

d.突发故障：立即停止操作，记录故障情况，按紧急预案处理。

e.长时间运行：定期进行设备维护，预防潜在故障。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

a.操作