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联通营业考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.联通的客服热线是？

A.10086B.10010C.10000

答案：B

2.以下哪种套餐属于联通？

A.动感地带B.沃派C.天翼

答案：B

3.联通5G网络优势不包括？

A.低时延B.高成本C.高速率

答案：B

4.办理联通新卡需要携带？

A.学生证B.身份证C.驾驶证

答案：B

5.联通常见的促销活动不包括？

A.充话费送礼品B.买手机送保险C.购车优惠

答案：C

6.联通用户查询流量的指令是？

A.CXLLB.CXYEC.CXKT

答案：A

7.联通信号标识H代表？

A.2GB.3GC.4G

答案：B

8.联通融合套餐是指？

A.语音与短信融合B.多种业务组合C.流量与短信融合

答案：B

9.以下不属于联通增值业务的是？

A.彩铃B.彩信C.通话

答案：C

10.联通用户办理挂失可通过？

A.营业厅B.银行C.商场客服

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.联通的业务类型有？

A.语音通话B.流量上网C.短信彩信

答案：ABC

2.联通5G应用场景包括？

A.智能医疗B.自动驾驶C.在线教育

答案：ABC

3.办理联通宽带需要考虑因素有？

A.带宽B.费用C.安装地址

答案：ABC

4.联通用户可通过哪些方式缴费？

A.联通手机营业厅B.支付宝C.微信

答案：ABC

5.联通套餐包含内容可能有？

A.通话时长B.流量C.短信条数

答案：ABC

6.联通用户可享受的服务有？

A.专属客服B.积分兑换C.优先办理业务

答案：ABC

7.联通的终端设备有？

A.手机B.路由器C.平板电脑

答案：ABC

8.联通网络优化措施有？

A.增加基站B.升级设备C.调整信号参数

答案：ABC

9.联通合作的品牌有？

A.苹果B.华为C.小米

答案：ABC

10.联通大数据应用在？

A.精准营销B.网络规划C.用户画像

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.联通只能提供手机业务。（×）

2.联通5G覆盖范围已达全球。（×）

3.办理联通业务必须去实体营业厅。（×）

4.联通用户积分可以兑换礼品。（√）

5.联通网络不会出现信号差的情况。（×）

6.联通不提供国际业务。（×）

7.联通手机营业厅可办理所有业务。（×）

8.联通套餐费用固定不能更改。（×）

9.联通与所有手机厂商都有合作。（×）

10.联通信号强度与基站数量有关。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述联通手机营业厅的主要功能。

答案：可办理套餐变更、话费充值、流量查询、业务办理、账单查询等多种业务，还能享受专属优惠和服务。

2.联通5G相对于4G的优势体现在哪？

答案：速度更快，能实现高速率下载上传；低时延，使实时交互更流畅；连接数更多，可支持海量设备接入。

3.如何提升联通用户满意度？

答案：提供优质服务，如快速响应咨询投诉；优化网络质量；推出优惠活动和个性化套餐，满足不同需求。

4.联通宽带故障常见原因及解决办法？

答案：常见原因有设备问题、线路故障、网络拥堵。解决办法：重启设备、检查线路连接，联系客服检修或等待网络恢复。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论联通在农村市场如何拓展业务。

答案：加大网络覆盖建设，推出适合农村用户需求、价格亲民的套餐，与当地合作开展推广活动，培训专业服务人员。

2.说说联通如何提升5G业务的吸引力。

答案：优化5G网络体验，推出特色5G应用和服务，如高清视频、云游戏等，给予新用户优惠和补贴。

3.探讨联通怎样与竞争对手差异化发展。

答案：突出自身网络优势和特色业务，如5G创新应用；提供更贴心个性化服务，打造独特品牌形象。

4.谈谈联通如何利用大数据提升服务质量。

答案：通过大数据分析用户需求、行为习惯，精准推荐业务，提前预测网络问题，优化服务流程和资源配置。