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活力2025年管理科学

信息化时代医院门诊收入账务处理策略分析

刘青

（利辛县人民医院，亳州236700）

［摘要］医院是我国重要的医疗服务机构，是保障民生福祉的中坚力量，更是提升公共卫生服务的重要阵地。在加

速推进医疗卫生信息化建设的新时期，医院应当承担起优化门诊收入账务处理、保障财务数据安全的发展使命，创新引领

发展模式，不断提升财务管理效率和服务质量。本文从多个方面探讨推动医院在门诊收入账务处理方面高质量发展的路径。

［关键词］信息化时代；医院门诊收入；财务处理策略

引言相悖。此外，工作人员在现金收付环节采用人工操作方式，

医疗行业是涉及民生的重要行业，长期以来受到药监、加之业务量庞大，存在收费差错及接收伪钞等风险。规范

医保、财政、税务等多部门的监管，对医疗机构各个环节地实施现金管控机制，不仅是医疗机构正常运作的基础，

[1]也是医院可持续发展的根本保障。

的管理都提出了极高的要求。本文阐述了完善制度建设、

优化票据管理、提高队伍数字的发展路径，强调医院需以尽管医院的核心职能是提供优质的诊疗服务，但资金

国家医疗卫生战略需求为导向，加大门诊管理投入，实现是医院运营的物质根基，一旦管理失当或出现违规行为，

门诊收入账务处理提质增效，促进医院在医疗服务的提供将导致资金外溢，损害医院资产，严重情况下会导致医院

中发挥更大作用，打造具有项目服务特色和强大管控能力遭受重大经济损失。完善的现金管理体系应建立在健全的

的现代化医疗门诊财务管理体系。制度框架、标准化的操作流程、有力的监管机制和严格的

执行力之上，为医院日常运营、战略发展及决策制定提供

一、信息化时代下医院门诊收入账务处理概述

可靠的数据支撑，从而推动机构实现持续稳健地发展。因此，

门诊是医院的重要科室，是执行诊疗职能的窗口。妥

做好医院门诊收入账务处理具有重要的战略意义。

善处理费用结算等财务事务、规范管理门诊收入账务处理

是完善医院财务体系的关键。在信息化时代背景下，门诊二、信息化时代下医院门诊收入账务处理存在的问题

收费系统已实现全面升级，患者可通过各种支付渠道完成（一）收费管理标准不明确

费用结算，如第三方支付平台（微信、支付宝）、银行卡由于缺乏规范性的财务制度，个别门诊收费人员可能

支付及现金交易等。电子支付逐渐普及，传统现金交易比会胡乱操作，导致现金不明缘由地流出，使现金难以管理。

例下降。智慧门诊服务模式也可让患者借助手机APP、微在收款方面，经办人员可能发生差错性收款行为，包括误

信小程序等完成就医全流程，通过扫描二维码或安装专用收、遗漏或重复处理处方凭证，部分工作人员或为谋取个

APP，完成个人信息认证后，即可进行远程问诊、预约挂号、人利益，在未录入系统的情况下擅自在处方单据上加盖印

开方取药等操作，系统具有自动化财务数据采集记录功能，章，造成资金流失。在退款方面，作为资金外流的一种形式，

为医患双方提供了便利。主要存在操作人员未能妥善回收应收回的处方凭证，或违

伴随医疗体系改革深入推进，大型三级甲等医院就诊规办理不符合条件的退款申请等问题，导致账务记录与实

人数激增，导致各临床科室超出正常运转负荷，其中以门际金额产生差异。由于管理机制存在漏洞，个别工作人员

诊收费区域最为突出。尽管医院已配备自助缴费设施与移可能会违规操作某笔退款业务，将