2025年公共关系主管职业资格《危机公关与舆情管理》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年公共关系主管职业资格《危机公关与舆情管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在危机公关中，最先需要采取的行动是（）

A.立即发布官方声明，淡化事件影响

B.内部调查，收集信息，评估危机等级

C.寻求媒体合作，扩大正面宣传

D.向上级领导汇报，等待指示

答案：B

解析：在危机公关中，最先需要采取的行动是内部调查，收集信息，评估危机等级。只有全面了解事件的情况，才能制定出有效的应对策略。立即发布官方声明可能会在没有充分信息的情况下造成误导，寻求媒体合作和向上级领导汇报也需要在掌握足够信息的基础上进行。

2.舆情监测的主要目的是（）

A.收集关于组织的正面评价

B.发现和评估可能对组织声誉造成威胁的负面信息

C.发布组织的宣传材料

D.控制网络言论的方向

答案：B

解析：舆情监测的主要目的是发现和评估可能对组织声誉造成威胁的负面信息。通过实时监测网络上的信息，组织可以及时发现潜在的危机，并采取相应的措施进行应对。收集正面评价、发布宣传材料和控制系统言论方向虽然也是组织公关工作的一部分，但不是舆情监测的主要目的。

3.在处理网络舆情时，以下哪种做法是恰当的（）

A.对质疑声音进行删除和封禁

B.积极回应，承认问题，并承诺改进

C.放任不管，等待事件自行发酵

D.寻求法律手段，打击恶意攻击者

答案：B

解析：在处理网络舆情时，积极回应，承认问题，并承诺改进是恰当的做法。这体现了组织对公众关切的重视，有助于缓解公众情绪，重建信任。删除和封禁、放任不管和寻求法律手段都不是有效的舆情处理方式，反而可能激化矛盾。

4.危机公关中的“黄金时间”是指（）

A.危机发生后的24小时

B.危机得到控制后的时间段

C.危机结束后，组织声誉恢复的时间段

D.危机发生前的预防时间段

答案：A

解析：危机公关中的“黄金时间”是指危机发生后的24小时。在这个时间段内，公众对事件的信息获取主要依赖于组织发布的消息，组织有机会通过有效的沟通策略来引导舆论，控制危机的发展方向。

5.在进行危机沟通时，以下哪种策略是有效的（）

A.使用专业术语，让公众难以理解

B.保持沉默，避免引起更多关注

C.真诚沟通，及时提供准确信息

D.指责他人，转移责任

答案：C

解析：在进行危机沟通时，真诚沟通，及时提供准确信息是有效的策略。这有助于建立公众对组织的信任，减少误解和猜疑。使用专业术语、保持沉默和指责他人都是无效的沟通策略，反而可能加剧危机。

6.危机公关预案应该包括哪些内容（）

A.危机发生的可能性评估

B.危机发生后的应对措施

C.负责人和团队成员的联系方式

D.以上所有

答案：D

解析：危机公关预案应该包括危机发生的可能性评估、危机发生后的应对措施以及负责人和团队成员的联系方式。全面的预案有助于组织在危机发生时迅速、有效地做出反应，最大限度地减少损失。

7.舆情管理的核心是什么（）

A.控制网络言论的方向

B.抑制负面信息的传播

C.建立良好的公众形象

D.监测舆情动态

答案：C

解析：舆情管理的核心是建立良好的公众形象。通过积极的沟通和互动，组织可以提升自身的声誉和美誉度，增强公众的信任和支持。控制网络言论、抑制负面信息和监测舆情动态虽然也是舆情管理的一部分，但不是其核心。

8.在危机公关中，以下哪种行为是不道德的（）

A.及时公布危机信息

B.承认错误并道歉

C.利用危机进行不正当竞争

D.提供虚假信息，掩盖真相

答案：C

解析：在危机公关中，利用危机进行不正当竞争是不道德的行为。组织应该以诚信为本，通过正当手段解决问题，维护自身的声誉和公信力。及时公布危机信息、承认错误并道歉以及提供虚假信息掩盖真相都是危机公关中的常见做法，其中前两者是值得提倡的，而后者则是不道德的。

9.危机公关的成功与否取决于（）

A.组织的公关部门

B.危机发生后的应对速度

C.公众对组织的信任度

D.以上所有

答案：D

解析：危机公关的成功与否取决于组织的公关部门、危机发生后的应对速度以及公众对组织的信任度。公关部门是危机公关的核心力量，应对速度直接影响危机的发展态势，而公众的信任度则是危机公关最终能否成功的关键。

10.在进行舆情监测时，应该关注哪些信息（）

A.公众对组织的评价

B.负面信息的传播情况

C.竞争对手的动态

D.以上所有

答案：D

解析：在进行舆情监测时，应该关注公众对组织的评价、负面信息的传播情况以及竞争对手的动态。全面的信息收集有助于组织全面了解舆情形势，制定出有效的应对策略。

11.在危机发生后的初期阶段，公关工作的首要目标是（）

A.最大化地转移公众注