北京售楼处销售人员日常行为规范管理规定.pdfVIP

北京售楼处销售部员工行为规范管理规定

一、总则

1、目的：

通过专业、规范的管理，提高团队的专业力及综合素质。同时,

提高服务品质，获得客户满意度的提升。

2、适用范围：

北京售楼处销售部全体员工以及在销售卖场的其他服务人员。

二、员工行为标准

1＞员工形象标准：

(1)着装标准：工作时间应着工装，衣装整齐、干净、无污迹和明

显皱褶，皮鞋保持干净、光亮，男士着深色袜子，女士需着肉色连裤

袜，不穿凉鞋和拖鞋。

(2)仪容标准：头发要常洗、常修剪，男士蓄发长度以保持不盖耳

部和不触衣领为宜，女士按规定梳理头发、不过分染发。男士不得留

胡须，要求每天修脸；女士必须按规定化淡妆，就餐后及时补口红。

上班前不得吃有异味食物，不得饮酒。要勤洗手、勤剪指甲、女士

只涂透明指甲油C

(3)配饰标准：工作时间应佩戴胸卡，胸卡应保持整洁，胸卡内不

得配挂任何物品。工作时间按规定佩戴项目标牌。

(4)精神面貌标准：工作时间应精神饱满、保持良好的工作状态。

(5)执行范围：销售人员无论休息与否，只要进入销售卖场，就必

须符合仪容仪表规范要求。

(6)处罚标准：每月前两次违反给与口头警告，第三次以上，每次

罚款50元

2、客户接待标准：

(1)接待前台的工作标准：

1、接待前台应保持整洁、资料摆放有序，并及时归档存放。

2、接待人员应主动起身，面带微笑迎接客户，并致问候语(标准问

候语：“您好，欢迎光临北京售楼处”)o

3、按照接待流程做好客户来访、回访登记，按照接待顺序分派客户。

4、及时做好客户登记资料的整理、录入、统计。

(2)销售前台的接待标准

1、销售前台应保持干净整洁，按顺序摆放销售资料(仅限于楼和

户型图)，不得摆放其他物品。

2、接待区内资料展示架，应按规定摆放相关资料。

3、销售顾问不得在销售前台看与工作无关的报纸刊物，不得聊天、

打私人电话及其他与工作无关的事情。

4、客户进入销售大厅后，销售顾问应主动到接待前台迎接客户，并

面带微笑致问候语(标准问候语：“您好，欢迎光临北京售楼处”)同

时作自我介绍并递送名片。

(3)沙盘区的接待标准

1、销售顾问应按销售动线为客户讲解区域沙盘、总规沙盘、楼座沙

盘。

2、销售顾问应引领客户到指定的沙盘位置进行讲解。

3、销售顾问应站姿端正、自然，不得有过多的肢体语言和小动作，

也不得将手插在兜里；不得倚靠、坐卧沙盘及展板。

4、销售顾问给客户介绍项目，需使用规定的销售道具，必须使用激

光笔，不得用手指点沙盘。

(4)样板区的接待标准

1、销售顾问应全程陪同客户参观样板间，并提示客户穿鞋套。

2、销售顾问应礼让、指引进入样板间，离开样板间时，应礼让客户

先行。

3、销售顾问应按顺序为客户讲解样板间。

4、销售顾问有义务提示客户注意样板间内物品，不得坐卧沙发。

(5)洽谈区的接待标准

1、销售顾问引领客户到洽谈区，应选择合适的座位，并注重礼节礼

仪(包括拉椅子及倒水等)。

2、销售顾问应坐在主要客户的右侧，避免与客户面对面交谈。

3、销售顾问与客户交谈过程中，应尽量避免中断交谈，如确需离开,

应先致歉，并得到客户允许。

4、销售顾问与客户交谈过程中，其他员工如需打断，应先致歉，

经客户允许后方可叫离该销售顾问。

5、销售顾问如需主管领导帮助洽谈，需事先沟通，制定解决方案;

主管领导到场后，销售顾问应相互介绍。

6、同事之间以大局为重，严禁在同事与客户交流过程中直接否

定、纠正同事的说明(应以适当的方式及时私下向同事提出)，严

禁在客户面前有争抢客户、互相争吵的言语或行为。

7、销售顾问应保证销售道具的齐全(包括销售资料、算器、价

单等)。

8、销售顾问给客户推荐房源，需保证房号、面积、价格及折扣的

准确。

9、销售顾问在接待客户完毕后，应礼送客