驻场客户管理制度(3篇).docxVIP

驻场客户管理制度(3篇).docx

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第1篇

第一章总则

第一条为规范公司驻场客户管理工作，提高客户满意度，确保公司业务顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有驻场客户管理人员。

第三条本制度旨在明确驻场客户管理职责、工作流程、考核标准及奖惩措施，以实现客户关系管理的专业化、规范化。

第二章职责与分工

第四条驻场客户管理人员应具备以下职责：

1.负责客户关系的维护与拓展；

2.及时了解客户需求，为客户提供专业、优质的服务；

3.协调内部资源，确保客户问题得到及时解决；

4.定期向上级汇报客户情况及工作进展；

5.参与公司客户管理相关培训及活动。

第五条驻场客户管理人员应按照以下分工开展工作：

该用户很懒，什么也没介绍

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