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2025国考济源市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题(共3题，每题15分)

1.题目

阅读给定材料，概括当前济源市信访接待工作中面临的主要问题及

其成因。

答案

当前济源市信访接待工作中面临的主要问题包括：

(1)群众诉求渠道不畅：部分群众反映信访事项办理周期长、信

息反馈不及时，导致重复信访、越级信访现象增多。

(2)部门协同机制不健全：信访部门与业务部门之间缺乏有效联

动，导致信访事项责任主体不明确，办理效率低下。

(3)基层矛盾化解能力不足：部分基层干部对群众诉求重视不够，

矛盾排查和化解机制不完善，导致小矛盾激化为大问题。

(4)信息化建设滞后：信访接待系统智能化水平不高，数据分析

能力不足，难以实现精准化、个性化服务。

问题成因包括：

(1)制度层面：信访工作责任制落实不到位，考核奖惩机制不完

善。

(2)技术层面：信访信息系统与其他政务系统未实现互联互通，

数据共享困难。

(3)人员层面：部分信访干部业务能力不足，缺乏群众工作方法，

难以有效疏导情绪、解决实际问题。

(4)社会层面：经济发展不平衡导致部分群众诉求长期得不到满

足，加剧信访压力。

解析

本题考查考生对信访接待工作问题的归纳概括能力。答案需紧扣材

料，分点阐述问题表现和成因，逻辑清晰，避免主观臆断。

2.题目

根据给定材料，总结济源市在优化信访接待流程方面的具体做法。

答案

济源市在优化信访接待流程方面采取了以下做法：

(1)推行“一站式”接待：整合公安、法院、住建等部门资源，

设立联合接待窗口，减少群众多头跑。

(2)建立线上信访平台：开发“指尖信访”APP,实现信访事项网

上提交、进度实时查询、结果自动反馈。

(3)强化数据分析预警：运用大数据技术对信访数据进行分类分

析，提前识别潜在风险点，做到早发现、早介入。

(4)加强跨部门协作：建立信访联席会议制度，定期会商重点信

访案件，明确责任分工。

(5)引入第三方评估：委托专业机构对信访事项办理质量进行评

估，倒逼部门提升服务水平。

解析

本题要求总结具体做法，需从材料中提炼制度、技术、协作等方面

的创新举措，避免泛泛而谈。

3.题目

阅读给定材料，归纳济源市在信访接待中运用法治思维和法治方式

解决群众诉求的主要措施。

答案

济源市在信访接待中运用法治思维和法治方式解决群众诉求的主要

措施包括：

(1)加强法治宣传教育：通过社区讲座、普法宣传册等形式，引

导群众依法理性表达诉求。

(2)推行“法治+调解”模式：鼓励信访部门联合司法所、律师团

队开展诉调对接，提高纠纷化解率。

(3)严格依法分类处理：对涉法涉诉信访事项，引导群众通过法

律途径解决，避免信访渠道泛化。

(4)完善法律援助机制：为经济困难群众提供免费法律咨询和代

理服务，保障其合法权益。

(5)强化执法监督：对信访中发现的违法违纪行为，依法依规严

肃处理，维护群众信任。

解析

本题考查法治思维在信访工作中的应用，答案需结合材料中的制度

设计和实践案例，体现法治化导向。

二、综合分析题(共2题，每题20分)

1.题目

给定材料中提到“信访工作是送上门来的群众工作”,请结合实际，

谈谈你对这句话的理解。

答案

“信访工作是送上门来的群众工作”强调信访接待不仅是被动解决

问题，更是主动服务群众、了解民意的窗口。其深层含义包括：

(1)群众诉求是政府服务的信号：信访事项反映的是群众最关心、

最直接的利益问题，是政府改进工作的“晴雨表”。

(2)信访接待是政府履职的契机：通过信访工作，政府可以主动

回应群众关切，化解矛盾于萌芽，提升治理效能。

(3)信访工作体现以人民为中心的发展思想：认真办理每一件信

访事项，是政府践行“为人民服务”宗旨的具体体现。

结合济源实际，可进一步阐述：

一建立主动排查机制：定期走访企业、社区，收集苗头性、倾向性

问题，变“被动受理”为“主动服务”。

-提升服务能力：加强信访干部培训，提高政策解读和矛盾化解能

力，让群众感受到“有人管、有人帮”。

-完善闭环管理：对信访事项实行“受理一研判一交办一反馈—销

号”全流程跟踪，确保问题件件有着落。