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2025国考济源市信访接待岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括题(共3题，每题15分)

1.题目

济源市近期信访接待中心收集到关于环境保护、就业保障、养老服

务、城市管理等方面的群众来信来访材料共120份。请根据材料，概

括当前济源市信访接待中反映的主要问题及其特点，并提出至少三条

改进信访接待工作的建议。

答案

主要问题及特点

当前济源市信访接待中反映的主要问题集中在以下几个方面：

(1)环境保护问题突出，包括空气污染、水污染、固体废弃物处

理不当等，占比35??部分群众反映企业环保措施落实不到位，周边居

民健康受损。

(2)就业保障问题频发，特别是青年失业、灵活就业者权益保障

不足，占比28??部分群众因企业裁员、工资拖欠等问题多次信访。

(3)养老服务需求增长迅速，但现有设施不足、服务质量不高，

占比22??老城区老年人反映就医、生活不便。

(4)城市管理问题涉及交通拥堵、违章建筑、社区治理等，占比

15??部分群众对街道办事效率、政策透明度不满。

问题特点：

①结构性矛盾突出，环境与民生问题交织；

②群体性、重复性信访增多，反映出政策衔接不足；

③数字化信访渠道利用率低，传统接待方式压力较大。

改进建议

(1)建立“环保+就业+养老”专项联席会议制度，统筹解决跨部

门问题；

(2)开通“智能信访系统”,实现问题自动分类、限时办结，并

嵌入大数据预警机制；

(3)增设夜间接访窗口和“一站式”矛盾调解中心，提升服务效

能。

解析

本题以济源市信访接待为背景，紧扣当地实际，要求考生通过归纳

概括反映的问题及特点，并提出针对性建议。答案需分条列点，避免

主观臆断，重点突出“问题一建议”的逻辑链条。材料中需隐含具体

案例(如某企业排污超标、某社区养老服务空白等),以增强真实性。

2.题目

济源市信访局整理了2024年全年关于“乡村振兴”政策的群众投

诉材料，涉及土地流转纠纷、补贴发放延迟、新型农业主体扶持不足

等问题。请概括群众投诉的核心矛盾，并分析导致矛盾产生的原因。

答案

核心矛盾

(1)政策执行与群众预期脱节，如土地流转补偿标准不一，部分

农户因合同纠纷上访；

(2)补贴发放流程繁琐，导致新型农业经营主体资金周转困难；

(3)基层干部服务能力不足，对政策解读不到位，引发信任危机。

原因分析

(1)制度层面：政策设计未充分调研，部分条款与地方实际脱节；

(2)执行层面：部门协同机制不畅，财政、农业、司法等资源未

有效整合；

(3)主体层面：农民法律意识与干部服务意识双重不足，矛盾易

激化。

解析

本题聚焦乡村振兴政策落地中的信访问题，要求考生深入分析矛盾

根源。答案需结合“政策执行偏差”“基层治理短板”等维度，避免

泛泛而谈。材料可设计“某村土地流转听证会流于形式”“某合作社

补贴被挪用”等细节，以支撑答案逻辑。

3.题目

济源市信访接待中心收到多篇关于“老旧小区改造”的投诉，涉及

工程进度滞后、施工噪音扰民、后期物业缺失等问题。请概括群众诉

求的主要方向，并说明此类问题对基层治理的潜在影响。

答案

群众诉求方向

(1)加快工程进度，明确补偿标准，避免“豆腐渣工程”;

(2)规范施工行为，落实隔音措施，保障居民休息权；

(3)建立长效物业机制，确保改造后“改得久、管得好”。

潜在影响

(1)若处理不当，易引发群体性事件，损害政府公信力；

(2)矛盾长期积累可能转化为社会稳定风险；

(3)影响“城市更新”政策实施效果，降低群众满意度。

解析

本题以老旧小区改造为切入点，要求考生从群众视角提炼诉求，并

评估政策风险。答案需结合“民生工程”“基层矛盾化解”等主题，

材料可设置“某小区因施工纠纷演变为群体性抗议”的案例，以增强

警示性。

二、综合分析题(共2题，每题20分)

4.题目

济源市信访局在分析近年来信访数据时发现，涉及“数字政府”建

设的服务投诉占比逐年上升。请结合材料，谈谈“数字信访”在提升

基层治理效能中的双重作用，并提出优化路径。

答案

双重作用

(1)积极方面：

-提高效率：通过线上平台实现“