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2025年优质护理服务示范工程工作汇报(2篇)

2025年优质护理服务示范工程工作汇报

在过去的一年里，我院始终将“以病人为中心”的服务理念贯穿于护理工作的每一个环节，积极深入推进优质护理服务示范工程，努力为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。通过全体护理人员的共同努力，我院在优质护理服务方面取得了显著成效。以下是对2025年优质护理服务示范工程工作的详细汇报。

一、工作开展情况

1.加强组织领导，完善管理机制

为确保优质护理服务示范工程的顺利实施，我院成立了以院长为组长，护理部主任为副组长，各科室护士长为成员的优质护理服务工作领导小组。领导小组定期召开会议，研究解决优质护理服务工作中存在的问题，制定工作计划和实施方案，明确各部门和人员的职责。同时，建立了科学合理的护理质量考核评价体系，将优质护理服务纳入科室和个人的绩效考核，充分调动了护理人员的工作积极性和主动性。

2.优化护理人力资源配置

根据各科室的床位数量、患者病情、护理工作量等因素，科学合理地调整护理人员编制，确保临床一线护理人员数量充足。目前，我院病房护士与实际开放床位比达到了[X]：1，满足了临床护理工作的需要。同时，实行弹性排班制度，根据患者的护理需求和护理工作量的变化，灵活调整护士的工作班次，提高了护理工作效率。此外，还注重护理人员的分层级管理，根据护士的职称、工作年限、业务能力等因素，将护士分为不同层级，明确各层级护士的岗位职责和工作标准，为患者提供了更加专业化、个性化的护理服务。

3.强化护理人员培训

为提高护理人员的专业素质和服务水平，我院制定了详细的护理人员培训计划，定期组织护理人员参加业务学习、技能培训和考核。培训内容包括基础护理知识、专科护理技能、沟通技巧、人文关怀等方面。通过理论授课、操作演示、案例分析等多种形式，使护理人员不断更新知识，提高技能。2025年，共组织各类护理培训[X]次，参加培训人数达[X]人次。同时，鼓励护理人员参加继续教育和学术交流活动，拓宽视野，提升专业素养。全年共有[X]名护理人员参加了省级以上学术会议，[X]名护理人员参加了各类短期培训。

4.深化优质护理服务内涵

（1）全面落实责任制整体护理。实行责任护士包干制，每名责任护士负责一定数量的患者，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。责任护士从患者入院的那一刻起，就全面了解患者的病情、心理、社会等方面的情况，为患者制定个性化的护理计划，并负责实施。在护理过程中，责任护士密切观察患者的病情变化，及时发现问题并解决问题，为患者提供生活照顾、病情观察、治疗护理、健康指导等全方位的服务。

（2）加强基础护理服务。基础护理是护理工作的重要组成部分，是保障患者安全、促进患者康复的基础。我院要求护理人员严格按照基础护理服务项目和标准，为患者提供优质的基础护理服务。加强对患者的生活护理，协助患者洗漱、进食、翻身、拍背等，保持患者的皮肤清洁、舒适，预防压疮等并发症的发生。同时，注重患者的心理护理，关心患者的情绪变化，及时给予心理支持和安慰，增强患者战胜疾病的信心。

（3）拓展护理服务领域。在做好临床护理工作的基础上，我院积极拓展护理服务领域，开展了延伸护理服务。成立了延伸护理服务小组，为出院患者提供电话随访、家庭访视、康复指导等服务。通过延伸护理服务，及时了解患者的康复情况，为患者提供专业的康复指导和健康咨询，提高了患者的康复效果和生活质量。2025年，共对[X]名出院患者进行了电话随访，对[X]名患者进行了家庭访视。

5.改善护理服务环境

为给患者创造一个温馨、舒适、安全的就医环境，我院加大了对护理服务环境的改善力度。对病房进行了改造和装修，更新了病房的设施设备，增加了病房的温馨元素，如张贴温馨提示语、摆放鲜花等。同时，加强了病房的管理，保持病房的整洁、安静、有序。此外，还为患者提供了便捷的生活服务设施，如饮水机、微波炉等，方便患者的生活。

二、工作成效

1.护理质量显著提高

通过深入推进优质护理服务示范工程，我院的护理质量得到了显著提高。护理不良事件发生率明显降低，压疮、跌倒、坠床等并发症的发生率控制在较低水平。护理文书书写更加规范、准确，护理操作更加熟练、规范。患者对护理服务的满意度不断提高，2025年患者对护理服务的满意度达到了[X]%。

2.患者满意度明显提升

优质护理服务的实施，使患者感受到了更加贴心、周到的护理服务，患者的满意度明显提升。责任护士与患者的沟通更加密切，能够及时了解患者的需求和意见，并给予及时解决。患者对护理人员的服务态度、专业技能等方面都给予了高度评价。许多患者通过表扬信、锦旗等方式表达了对护理人员的感激之情。

3.医护关系更加和谐

优质护理服务的开展，促进了医护之间的沟通与协作。责任护士能够及时向医生反馈患者的病情变化，为医生的治疗提