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利用self-determinationtheory提高客户intrinsicmotivation参与服务改进的案例试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Self-determinationtheory强调的核心需求不包括？

A.自主需求B.胜任需求C.关系需求D.安全需求

2.以下哪种方式更能提升客户的intrinsicmotivation？

A.强制要求B.给予自主选择权C.不断批评D.忽视反馈

3.客户intrinsicmotivation高时，会？

A.更被动参与B.更主动参与C.拒绝参与D.偶尔参与

4.Self-determinationtheory中的自主需求是指？

A.自己决定行动B.依赖他人决定C.听从权威安排D.随意行动

5.为提高客户intrinsicmotivation，服务企业应？

A.限制客户表达B.提供清晰目标C.增加复杂流程D.减少奖励

6.当客户感受到胜任工作时，intrinsicmotivation会？

A.降低B.不变C.提升D.不确定

7.关系需求满足有助于客户？

A.减少参与B.产生抵触C.更积极参与D.无影响

8.以下哪项不是基于该理论提升客户动机的策略？

A.个性化服务B.贬低客户建议C.反馈成果D.支持自主选择

9.客户intrinsicmotivation提升会带来？

A.更低满意度B.更少合作C.更高忠诚度D.更多投诉

10.服务改进中激发客户intrinsicmotivation主要是为了？

A.降低成本B.增加客户负担C.提升服务质量D.减少互动

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.Self-determinationtheory包含的核心需求有（）

A.自主需求B.胜任需求C.关系需求D.成就需求

2.提升客户intrinsicmotivation的方法有（）

A.提供自主空间B.给予积极反馈C.强制参与D.建立良好关系

3.服务改进过程中满足客户关系需求可通过（）

A.真诚沟通B.团队协作感C.忽视客户D.提供专属服务

4.基于该理论提升客户动机对服务企业的好处有（）

A.提升客户满意度B.增加客户忠诚度C.降低运营成本D.减少创新机会

5.为激发客户胜任需求，企业可以（）

A.提供培训B.设定过高目标C.给予适当挑战D.否定客户努力

6.以下能体现客户自主需求被满足的是（）

A.可自由选择服务方式B.必须按固定流程C.能自主决定参与程度D.听从企业统一安排

7.客户intrinsicmotivation高时的表现有（）

A.主动提出建议B.积极参与改进C.对服务漠不关心D.愿意投入时间

8.服务企业在提升客户动机时应注意（）

A.尊重客户意见B.及时回应反馈C.只关注业绩D.营造良好氛围

9.基于该理论的服务改进策略包括（）

A.鼓励客户表达B.建立奖励机制C.限制客户选择D.提升员工素质

10.满足客户核心需求对服务改进的作用有（）

A.获得更多有效建议B.提高改进效率C.阻碍改进进程D.优化服务体验

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Self-determinationtheory认为外部奖励能持续提升客户intrinsicmotivation。（）

2.满足客户自主需求不利于服务企业管理。（）

3.客户胜任需求满足后会更愿意参与服务改进。（）

4.关系需求主要是指客户与企业员工的良好关系。（）

5.强制客户参与服务改进能提高其intrinsicmotivation。（）

6.提供清晰的服务目标有助于提升客户的胜任需求。（）

7.客户intrinsicmotivation高低对服务改进效果无影响。（）

8.忽视客户反馈不会影响其intrinsicmotivation。（）

9.基于该理论，服务企业应给予客户完全自由，无需引导。（）

10.提升客户intrinsicmotivation能促进服务创新。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.