分析客户 sunk cost fallacy 的服务续费与追加投资行为方法试题库及答案.docVIP

分析客户sunkcostfallacy的服务续费与追加投资行为方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种情况最可能体现sunkcostfallacy（沉没成本谬误）？

A.因喜欢继续购买新服务

B.因前期投入大而续费服务

C.因性价比高追加投资

答案：B

2.沉没成本谬误主要影响客户的什么决策？

A.初次购买决策

B.续费与追加投资决策

C.放弃购买决策

答案：B

3.客户因过去投入大量时间学习某服务操作而选择续费，这是受什么影响？

A.沉没成本谬误

B.未来收益预期

C.同行推荐

答案：A

4.以下哪项不属于判断客户是否受沉没成本谬误影响的依据？

A.前期投入金额

B.服务当前质量

C.竞争对手情况

答案：C

5.当客户说“已经花了这么多钱，不继续太可惜”，这反映了？

A.理性决策

B.沉没成本谬误

C.冲动消费

答案：B

6.沉没成本谬误通常会使客户？

A.过早放弃服务

B.做出更理性的续费决策

C.不合理地续费或追加投资

答案：C

7.分析客户行为时，发现客户不顾服务效果因前期投入坚持续费，这是？

A.正常商业行为

B.沉没成本谬误表现

C.对服务高度认可

答案：B

8.客户因前期定制化投入高而追加投资，主要原因是？

A.沉没成本谬误

B.市场趋势

C.技术革新

答案：A

9.要识别客户的沉没成本谬误行为，首先要关注？

A.客户未来需求

B.客户前期投入

C.服务新功能

答案：B

10.客户受沉没成本谬误影响时，决策重点在于？

A.未来收益

B.前期已投入成本

C.服务口碑

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些因素可能导致客户产生sunkcostfallacy从而影响服务续费与追加投资？（）

A.前期资金投入大

B.投入大量精力

C.建立了情感联系

答案：ABC

2.识别客户在服务续费与追加投资中的沉没成本谬误行为，可从哪些方面入手？（）

A.询问前期投入情况

B.观察决策时对过去投入的提及频率

C.对比同行决策

答案：ABC

3.以下哪些行为可能是客户sunkcostfallacy的表现？（）

A.不顾服务问题坚持续费

B.因前期投入大而盲目追加投资

C.理性评估后决定追加投资

答案：AB

4.沉没成本谬误对客户服务续费与追加投资决策的负面影响有（）

A.导致资金浪费

B.错过更好选择

C.提升决策质量

答案：AB

5.为减少客户因sunkcostfallacy做出不合理决策，可采取的措施有（）

A.提供新的价值亮点

B.提醒客户理性看待前期投入

C.强调沉没成本

答案：AB

6.分析客户服务续费与追加投资行为时，考虑沉没成本谬误需关注（）

A.投入的资源类型

B.投入时间长短

C.投入是否有回报

答案：ABC

7.客户产生sunkcostfallacy的心理原因包括（）

A.损失厌恶

B.过度自信

C.追求完美

答案：AB

8.以下哪些属于沉没成本的范畴，可能影响客户决策（）

A.前期购买设备费用

B.为服务学习的培训费用

C.未来服务可能产生的费用

答案：AB

9.评估客户因sunkcostfallacy而续费或追加投资的风险，要考虑（）

A.服务未来发展趋势

B.前期投入占比

C.客户财务状况

答案：ABC

10.与客户沟通时，有助于判断其是否受sunkcostfallacy影响的话题有（）

A.对前期投入的看法

B.对服务改进的期望

C.对同行决策的看法

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户因前期投入了一定费用就决定续费，一定是受沉没成本谬误影响。（×）

2.沉没成本谬误只会让客户过度追加投资，不会影响服务续费。（×）

3.关注客户前期投入金额就能判断其是否受沉没成本谬误影响。（×）

4.分析客户行为时，若客户提及前期投入对决策有影响，可能存在沉没成本谬误。（√）

5.沉没成本谬误产生的原因主要是客户对未来收益的错误预估。（×）

6.客户因情感投入而选择服务续费，不属于沉没成本谬误。（×）

7.理性的客户不会受到沉没成本谬误的影响。（×）

8.识别客户的沉没成本谬误行为对企业制定营销策略有帮助。（√）

9.企业在与客户沟通时应尽量避免提及客户的前期投入，以防引发沉没成本谬误。（×）

10.沉没成本谬误只在服务行业的客户决策中出现。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述沉没成本谬误对客户服务续费决策的常见影响。