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第一章公司形象概述

形象:能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。形象自身既是主观的,又是客观的。

公司形象:社会公众对公司的一切活动及其体现的总体印象和评价。①公司形象的主体是公司②公司形象的接受者是社会公众

公司形象要素:分无形要素和有形要素

无形要素:

１、公司理念

2、公司制度

3、公司信誉

4、员工素质

有形要素:

1、产品形象

2、环境形象

3、业绩形象

4、社会形象

5、员工形象

公司形象的特征：

１、客观性与主观性

2、整体性与层次性

３、稳定性与动态性

4、对象性与传播性

5、独特征与创新性

大众传播媒介：印刷、电子、户外

公众印象:注意、判断、记忆

控制或影响公众态度的策略:

强化策略、定势策略、迁移策略、信度策略

良好公司形象的作用：

一、在内部管理方面的作用

1、有利于公司文化的建设

２、有利于增强公司实力

3、有利于公司多角化、集团化、国际化经营

二、在对外经营方面的作用

１、有利于公司生产经营资源的增加

2、有利于取得消费者的认同,扩大产品销售能力

3、有利于公司公共关系的解决

第二章ＣＩS的内涵及其功效

理念识别系统的构成要素:

1、公司使命;2、经营宗旨;3、经营哲学；4、经营战略；5、经营方针；6、行为准则;7、公司价值观

CIS系统中的关键和灵魂的统摄地位是理念识别系统。

没有理清ＣＩS系统中MIＳ、ＢIＳ、VIS三者关系体现在哪些方面:

1、错把VIS当CＩS

2、CＩＳ内部不协调

3、ＣＩＳ有设计，无实施

CIＳ的特征:

１、客观性;2、统一性；3、一贯性;4、独创性；５、社会性；6、战略性

CIS的内部功效:

1、凝聚功效①吸引人才、提高生产力②激励士气，提高工作效率③目标一致,树立团结精神

2、规范功效

３、整合功效

CIS的外部功效：

1、传播功效。体现在：①有效的传播②经济、便捷地传播

2、识别功效

３、感召功效。①容易筹集资金②能增强投资者的好感和信心,缓解危机③能扩展公司的供销渠道④能吸引更多的优异人才⑤会得到社会各阶层人士的支持

第三章CIS历史沿革与现状

CＩS的雏形事件：①1９著名建筑家奥伦斯为德国AEG电器公司设计商标,并应用于公司的全部便条纸和信封上②２0世纪初意大利的奥利培帝牌打字机

CＩＳ的正式兴起:１9５6年美国国际商用机器公司IＢM引理ＣＩS的创举为标志。

６0年代，沃森·马格里斯正式提出CＩ这个术语

CIＳ在美国兴起的因素：

１、公司多角化、集团化、国际化经营的需要

2、车辆文化的社会背景

3、为了提高广告感染力和冲击力

4、工业设计学的兴起

美国CIS模式的特点:

1、美国的CIＳ重要是对公司形象加以包装的宣传战略

２、美国的CIS偏重于公司理性管理制度的建设上

３、美国的ＣIS具备便于操作的优势

总之,美国的ＣＩS战略仅仅强调以视觉设计来沟通公司的既有的理念和文化，极大地限制了ＣIS的作用

60年代末，CIS筹划开始传入曰本。

ＣIS的导入从1971年东洋公司更名为ＭAZDA

曰本导入CIS的因素:

自70年代,曰本经济发展迅速,产品不停丰富,公司开始结识到,只有突出公司和产品的个性，才能在市场竞争中取胜，于是公司界掀起了CIＳ热潮

此外还有其余三方面的因素:

1、变化旧形象的需要

2、为了竞争的需要

3、为了消费者识别的需要

曰本采取CIS的发展过程:

第一阶段、印象新奇和原则化

第二阶段、公司观念和经营方针的刷新

第三阶段、意识变革、体制改善

第四阶段、确立新公司开发和公司形象战略

第五阶段、确立公司生存意义，制订公司理念

曰本CＩＳ的特点：

１、曰本的公司形象筹划更具备整体性、系统性

2、因为特别重视公司文化的经营理念的培养,曰本式的公司形象设计贯通人性管理的思想,整个公司形象设计规划偏重于以人为本

3、曰本式的CIＳ重视前置性的公司实际调查研究,以及公司开发经营与发展等将来趋势的策略制订

ＣＩS的中国的导入:

最早接受CIS理论的是美术院校，1984年，浙江美术学院从曰本引进一套CＩS资料;最早导入CIS的是广东太阳神集团;四通公司也是较早导入CIS的。

ＣIS在中国兴起的因素：

１、适应市场经济发展的需要

2、消费者识别的需要

3、居民消费行为的变化

4、我国面临着加入世贸组织的挑战

5、我国公司处在经营体制改革的重大历史变革时期

CIＳ在我国的推广重要体现在如下几种方面:

1、政府与学术界的重视

2、各行各业都增强了ＣＩS的意识,纷纷导入CIS

3、CIS知识得到了普及

4、公司形象筹划队伍不停扩大

ＣIS的现状：

一、国外现状

1、公司面临的竞争更为激烈

2、消费者消费行为的变化

３、信息社会商品的新价值

4、公司文化的兴起

二、中国现状

即使中国在引入CIS方面有许多成功的例子,但从整体情况看来，还存在许多问题:

1、部