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2025年房地产经纪人因定金与订金问题引发的客户投诉处理专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人因定金与订金问题引发的客户投诉处

理专题试卷及解析

2025年房地产经纪人因定金与订金问题引发的客户投诉处理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产交易中，“定金”与”订金”的法律性质有何本质区别？

A、两者均具有担保性质

B、定金具有担保性质，订金仅表示诚意

C、订金具有担保性质，定金仅表示诚意

D、两者均无法律效力

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据《民法典》规定，定金具有担保合同履行的法律效力，

适用定金罚则；而订金仅表示交易诚意，不具备担保性质。A选项错误，因为订金无担

保性质；C选项颠倒了两者性质；D选项错误，定金具有明确法律效力。知识点：定金

的法律效力。易错点：混淆”定”与”订”的法律含义。

2、客户支付定金后，因卖方违约导致交易失败，买方有权要求？

A、返还定金

B、双倍返还定金

C、返还定金并赔偿损失

D、不返还定金

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据定金罚则，收受定金方违约应双倍返还。A选项未体

现违约责任；C选项中赔偿损失需另行主张；D选项完全错误。知识点：定金罚则适用。

易错点：忽视违约方责任区分。

3、房地产经纪人应如何向客户解释”订金”的退还规则？

A、任何情况下均可退还

B、买方违约时不退

C、卖方违约时双倍退

D、无约定时原则上可退

【答案】D

【解析】正确答案是D。订金无担保性质，无约定时应退还。A选项绝对化错误；B、

C选项混淆了定金规则。知识点：订金性质。易错点：将定金规则套用于订金。

4、客户投诉称”定金”被中介挪用，经纪人应首先？

A、否认指控

B、检查资金监管协议

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C、建议客户报警

D、退还部分款项

【答案】B

【解析】正确答案是B。应先核查资金监管情况。A选项激化矛盾；C、D选项过

早。知识点：投诉处理流程。易错点：跳过证据核查直接处理。

5、合同未约定定金数额，法律上限是？

A、主合同标的额的10%

B、主合同标的额的20%

C、双方协商确定

D、无上限

【答案】B

【解析】正确答案是B。《民法典》规定定金不得超过主合同标的额20%。A选项错

误比例；C选项需符合上限；D选项违反法律规定。知识点：定金数额限制。易错点：

忽视法定上限。

6、客户因政策原因无法购房，已付定金应如何处理？

A、卖方全额退还

B、适用不可抗力规则

C、按合同约定处理

D、买方自行承担

【答案】C

【解析】正确答案是C。应优先依据合同约定。A、B选项需合同支持；D选项可能

显失公平。知识点：情势变更处理。易错点：直接适用不可抗力而忽略约定。

7、经纪人收取”订金”时最需注意？

A、开具正式收据

B、存入监管账户

C、明确款项性质

D、约定违约责任

【答案】C

【解析】正确答案是C。明确性质可避免后续争议。A、B、D选项虽重要但非核心。

知识点：款项性质说明。易错点：忽略性质确认。

8、定金合同生效时间是？

A、主合同生效时

B、实际交付定金时

C、签订定金协议时

D、双方签字时

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【答案】B

【解析】正确答案是B。定金合同是实践合同，交付时生效。A、C、D选项错误。

知识点：定金合同性质。易错点：混淆诺成与实践合同。

9、客户要求将”定金”改为”订金”，经纪人应？

A、直接同意

B、解释法律后果

C、拒绝修改

D、请示上级

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