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2025年互联网营销师SCRM自动化营销流程设计专题试卷及解析1

2025年互联网营销师SCRM自动化营销流程设计专题试

卷及解析

2025年互联网营销师SCRM自动化营销流程设计专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在SCRM自动化营销流程设计中，以下哪项是触发器（Trigger）的核心作用？

A、存储客户数据

B、启动自动化流程

C、生成营销报告

D、设计营销活动

【答案】B

【解析】正确答案是B。触发器是自动化营销流程的起点，用于在满足特定条件时

启动预设的流程。选项A（存储客户数据）是数据库的功能，选项C（生成营销报告）

是分析工具的功能，选项D（设计营销活动）是策划阶段的工作。知识点：SCRM自动

化流程的基本构成。易错点：容易将触发器与数据库或报告功能混淆。

2、在设计SCRM自动化营销流程时，以下哪项是客户分群（Segmentation）的主

要目的？

A、增加社交媒体粉丝

B、提高客户转化率

C、优化客户体验

D、降低营销成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户分群的主要目的是根据客户的行为、属性等特征将客

户分组，从而实现精准营销，提高转化率。选项A（增加社交媒体粉丝）是社交媒体运

营的目标，选项C（优化客户体验）是分群的间接效果，选项D（降低营销成本）是分

群的潜在收益。知识点：客户分群的作用。易错点：容易将分群的目的与营销活动的直

接目标混淆。

3、在SCRM自动化营销流程中，以下哪项是A/B测试的最佳应用场景？

A、客户数据清洗

B、邮件主题优化

C、客户流失预测

D、社交媒体内容发布

【答案】B

【解析】正确答案是B。A/B测试常用于优化营销元素，如邮件主题、广告文案等，

以确定哪种版本效果更好。选项A（客户数据清洗）是数据管理任务，选项C（客户流

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失预测）是数据分析功能，选项D（社交媒体内容发布）是执行任务。知识点：A/B测

试的应用场景。易错点：容易将A/B测试与数据分析或执行任务混淆。

4、在SCRM自动化营销流程设计中，以下哪项是动态内容（DynamicContent）的

核心优势？

A、减少营销成本

B、提高内容相关性

C、增加社交媒体互动

D、简化流程设计

【答案】B

【解析】正确答案是B。动态内容可以根据客户属性或行为实时调整内容，从而提

高内容的相关性和个性化程度。选项A（减少营销成本）是间接效果，选项C（增加社

交媒体互动）是可能的结果，选项D（简化流程设计）与动态内容无关。知识点：动态

内容的作用。易错点：容易将动态内容的优势与营销活动的直接目标混淆。

5、在SCRM自动化营销流程中，以下哪项是客户旅程地图（CustomerJourney

Map）的主要用途？

A、记录客户联系方式

B、分析客户行为路径

C、生成营销报告

D、设计营销活动

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户旅程地图用于可视化客户从接触品牌到转化的全过程，

帮助分析客户行为路径和痛点。选项A（记录客户联系方式）是数据库功能，选项C

（生成营销报告）是分析工具功能，选项D（设计营销活动）是策划阶段工作。知识点：

客户旅程地图的作用。易错点：容易将客户旅程地图与数据库或报告功能混淆。

6、在SCRM自动化营销流程设计中，以下哪项是LeadScoring（潜在客户评分）

的核心目标？

A、提高客户满意度

B、识别高价值潜在客户

C、增加社交媒体粉丝

D、优化客户服务

【答案】B

【解析】正确答案是B。LeadScor