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2025年房地产经纪人房屋质量问题引发的投诉处理专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人房屋质量问题引发的投诉处理专题试

卷及解析

2025年房地产经纪人房屋质量问题引发的投诉处理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人在处理房屋质量投诉时，首先应当采取的措施是？

A、立即联系开发商进行维修

B、建议业主通过法律途径解决

C、详细记录投诉内容并核实情况

D、要求业主提供专业检测报告

【答案】C

【解析】正确答案是C。处理投诉的第一步是全面了解情况，详细记录投诉内容并

核实事实，这是后续处理的基础。A选项过于急躁，B选项是最后手段，D选项在初步

核实后才可能需要。知识点：投诉处理流程。易错点：容易跳过核实环节直接进入解决

方案。

2、下列哪项不属于《商品房销售管理办法》规定的开发商质量保修范围？

A、屋面防水工程

B、电气管线安装

C、业主自行装修造成的损坏

D、墙面空鼓脱落

【答案】C

【解析】正确答案是C。质量保修范围仅限于开发商责任范围内的质量问题，业主

自行装修造成的损坏不在保修范围内。A、B、D均属于法定保修项目。知识点：质量

保修范围。易错点：容易混淆责任主体。

3、处理房屋渗漏投诉时，最有效的证据是？

A、邻居的口头证言

B、雨天拍摄的渗漏视频

C、业主的书面陈述

D、经纪人的现场观察记录

【答案】B

【解析】正确答案是B。雨天拍摄的渗漏视频能直观反映问题严重程度和发生条件，

是最有力的证据。A、C、D虽然也有价值，但证明力较弱。知识点：证据收集原则。易

错点：忽视证据的直观性和时效性。

4、房地产经纪人在调解质量纠纷时，应当遵循的首要原则是？

A、维护开发商利益

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B、保护业主权益

C、公平公正

D、快速解决

【答案】C

【解析】正确答案是C。调解的核心是公平公正，不偏袒任何一方。A、B都有失偏

颇，D虽然重要但不能牺牲公正。知识点：调解原则。易错点：容易因压力而偏向某一

方。

5、房屋质量投诉处理中，最容易被忽视的环节是？

A、问题核实

B、责任认定

C、后续跟踪

D、解决方案制定

【答案】C

【解析】正确答案是C。很多纠纷在表面解决后因缺乏跟踪而复发，后续跟踪是确

保问题彻底解决的关键。A、B、D通常都会受到重视。知识点：投诉处理完整性。易

错点：重解决轻跟踪。

6、业主投诉地板起鼓，经纪人首先应当了解的是？

A、地板品牌

B、起鼓发生时间

C、业主使用习惯

D、维修费用

【答案】B

【解析】正确答案是B。起鼓发生时间直接关系到是否在保修期内，是责任认定的

关键。A、C、D虽然相关但不是首要信息。知识点：投诉信息采集优先级。易错点：容

易关注次要信息而忽略关键信息。

7、处理墙体裂缝投诉时，最需要关注的是？

A、裂缝长度

B、裂缝宽度

C、裂缝发展趋势

D、裂缝位置

【答案】C

【解析】正确答案是C。裂缝发展趋势直接关系到问题严重程度和紧急程度，是处

理优先级的决定因素。A、B、D虽然重要但不是最关键的。知识点：质量问题评估要

点。易错点：容易只关注静态特征而忽视动态变化。

8、房地产经纪人在处理质量投诉时，最不恰当的做法是？

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A、保持中立态度

B、主动联系相关方

C、承诺无法兑现的结果

D、记录处理过程

【答案】C

【解析】正确答案是C。承诺无法兑现的结果会激化矛盾，是专业禁忌。A、B、D

都是正确做法。知识点：职业操守。易错点：为平息事态而轻易承诺。

9、房