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保安员日常行为规范

一、仪容仪表规范

1.着装要求：工作期间必须统一穿着公司配发的保安制服，保持制服干净整洁，无污渍、破损或明显褶皱。季节更换时按规定时间统一换装，不得混穿不同季节制服。制服标志（肩章、臂章、胸牌等）需佩戴齐全、位置准确，肩章应与肩线对齐，胸牌统一佩戴于左胸第二纽扣上方5厘米处，保持平整无歪斜。禁止在制服外罩穿便服或其他非制式服装，禁止私自修改制服样式或颜色。

2.仪容要求：男性保安员发型需保持短发，前不遮眉、侧不掩耳、后不触领，禁止留长发、大鬓角或剃光头（经批准的特殊情况除外）；女性保安员头发应束起或盘起，长度过肩需用黑色发绳固定，禁止染烫夸张发色（仅允许黑色、深棕等自然色）或留奇异发型。面部保持清洁，男性需每日剃须，禁止留长胡须；女性可化淡妆，禁止浓妆艳抹或使用气味浓烈的化妆品。

3.配饰要求：工作期间禁止佩戴与岗位无关的饰品（如项链、手链、脚链、夸张耳环等），仅允许佩戴款式简洁的手表（表盘直径不超过4厘米，无复杂装饰）和婚戒（戒圈宽度不超过5毫米）。禁止在制服口袋内放置过多物品导致口袋鼓起，钥匙、对讲机等工具需统一存放于腰带工具包内，保持着装整体协调。

二、岗位纪律规范

1.考勤管理：严格遵守工作时间，实行定时打卡制度（具体打卡方式以所在单位规定为准）。提前10分钟到岗完成交接班准备，禁止迟到、早退或旷工。因特殊情况需请假的，须提前24小时提交书面申请（紧急情况可电话报备但需事后补书面材料），经直属主管批准后方可离岗，禁止代打卡或委托他人请假。

2.交接班流程：交班人员需在离岗15分钟前整理岗位区域，完成以下工作：清点并检查配备物资（对讲机、手电筒、防暴器械、登记本等）是否齐全完好；核对监控设备、门禁系统、消防设施运行状态，记录异常情况；整理当日值班记录（包括访客登记、巡查记录、事件处理等），确保内容完整、字迹清晰。接班人员需逐项核对交班内容，确认无误后在交接班记录本上签字确认，双方签字后交班人员方可离岗。若发现物资缺失、设备故障或记录不完整，交班人员需配合查明原因并处理完毕后方可交接。

3.值班纪律：在岗期间必须坚守岗位，禁止擅自离岗、串岗或聚集闲聊。监控室、门卫室等重点岗位需24小时保持人员值守，确需短暂离开（如如厕）的，需向相邻岗位保安员报备并安排替岗人员。禁止在岗位上从事与工作无关的活动（如玩手机、看视频、吃零食、睡觉等），手机需调至静音或震动模式，仅允许在非工作时间或经批准的情况下使用（如联系上级汇报情况）。

三、服务行为规范

1.接待礼仪：对进出人员需主动致以礼貌问候，使用“您好”“请”“谢谢”“抱歉”“再见”等文明用语。接待访客时应保持微笑，站立服务（门卫岗需起身，监控岗需正视访客），询问来意时语气平和：“您好，请问您找哪位？是否有预约？”确认访客身份后引导至登记处，指导填写《访客登记表》（含姓名、单位、来访时间、被访人等信息），核对有效证件（身份证、工作证等）并与被访人确认后发放临时通行证。访客离开时需收回通行证并登记离开时间，礼貌道别：“感谢您的配合，再见！”

2.沟通规范：与业主、员工或外来人员沟通时需保持耐心，避免使用命令式、指责性语言（如“快点登记”“别废话”）。遇有咨询时应准确解答，若不清楚相关信息，需引导至相关部门或联系负责人协助，禁止推诿或敷衍：“您问的问题我需要帮您确认一下，请稍等，我联系相关同事为您解答。”处理纠纷时需保持中立，先安抚双方情绪：“请大家冷静一下，有什么问题我们一起解决。”再了解情况并及时上报主管，禁止偏袒或激化矛盾。

3.特殊场景服务：对老弱病残孕等特殊群体需主动提供帮助，如搀扶行动不便者进出、协助搬运重物、引导至便利通道等；对携带大件物品外出的人员需核对《物品放行条》（需有相关部门签字盖章），确认无误后登记放行，若发现异常（如无放行条、物品与登记不符）需礼貌阻拦并联系相关部门核实：“抱歉，根据规定，大件物品外出需要您提供放行条，麻烦您稍等，我帮您联系确认。”

四、巡查与应急处置规范

1.日常巡查要求：按规定路线和频次开展巡查（具体路线、频次以所在单位《安全巡查制度》为准），重点检查区域包括出入口、停车场、消防通道、设备间、仓库等。巡查时需携带对讲机、手电筒等工具，保持警惕，注意观察异常情况（如门窗未关、线路裸露、可疑人员滞留等）。巡查过程中需如实记录《巡查记录表》，内容包括时间、地点、检查项目、发现问题及处理措施，禁止漏记或补记。

2.突发事件处置：

（1）盗窃事件：发现可疑人员或物品丢失时，立即通过对讲机呼叫附近同事支援，同时保持距离观察，避免正面冲突。确认盗窃行为发生后，第一时间封锁现场（设置警戒带或安排人员看守），禁止无关人员进入或破坏现场痕迹。通知监控室调取相关时段