老年服务伦理与礼仪10课件.pptxVIP

老年服务

伦理与礼仪

目录页

项目一认知老年服务伦理与礼仪

项目二了解老年服务伦理的渊源与发展

项目三了解老年服务伦理范畴

项目四掌握老年服务伦理要求

项目五培养老年服务伦理修养

项目六掌握老年服务仪表礼仪

项目七掌握老年服务仪态礼仪

项目八掌握老年服务沟通礼仪

项目九掌握老年服务拜访与接待礼仪

项目十掌握老年寿庆与探病礼仪

项目十一掌握老年婚恋服务礼仪

项目十二掌握老年心理健康服务礼仪

项目十三掌握老年用品营销礼仪

认知老年服务伦理与礼仪

目录页

ContentsPage

任务一认知老年服务伦理

任务二认知老年服务礼仪

任务三认知老年服务伦理与礼仪关系

任务

1

认知老年服务伦理

学习目标

知识目标

了解老年服务伦理的基本内涵;

掌握老年服务伦理的主要特点;

领会老年服务伦理的重要作用。

能力目标

能说出老年服务伦理对老年服务工作的意义。

工作任务描述

工作描述

小张在一家公立社会福利院从事老年服务工作。入职五年来,工作始终认真仔细,任劳任怨,踏实肯干,得到了福利院老年人的广泛赞赏,福利院领导也看在眼里,决定提拔其做部门管理人员。在考评述职时,一评委要求其结合工作经历和感觉谈谈对老年服务伦理的看法。

问题思考

1.如何理解老年服务伦理的内涵?

2.老年服务伦理的特征是什么?

3.如何理解老年服务伦理的地位和作用?

任务一认知老年服务伦理

了解老年服务伦理的基本内涵

任务一认知老年服务伦理

二、了解老年服务伦理的主要特征

（一）鲜明的服务性

（二)特殊的价值性

六个“老有”上：

老有所养、

老有所医、

老有所为、

老有所教、

老有所学、

老有所乐”。

(三）相对的稳定性

项目一认知老年服务伦理与礼仪

三、认识老年服务伦理的重要意义

我国老龄化增速快于世界

1990—2020年世界增速为2.5%,

我国增速为3.3%。

我国将由6.1%上升至11.5%。

2020年我国65岁以上老龄人口将达1.67亿人,约占全世界老龄人口6.98亿人的24%。

扩展阅读

扩展阅读

老龄化进程

法国用了115年

瑞士用了85年

英国用了80年

美国用了60年

我国只用了18年(1981~1999年)就进入了老龄化社会,而且老龄化的速度还在加快。

任务

2

认知老年服务礼仪

学习目标

知识目标

了解老年服务礼仪的基本内涵;

掌握老年服务礼仪的基本原则;

领会老年服务礼仪的重要作用。

能力目标

能说出老年服务礼仪对老年服务工作的意义。

工作任务描述

工作描述

小王从某高校老年服务与管理专业毕业,到一家社会养老机构应聘,面试时,领导要求他结合所学专业和应聘的岗位,谈谈作为一名老年服务工作者,应当树立怎么样的礼仪观念。

问题思考

1.如何理解老年服务礼仪?

2.老年服务礼仪的原则有哪些?

3.老年服务礼仪的作用是什么?

一、了解老年服务礼仪的基本内涵

（一）礼仪

1、内涵：

是指人们在社会交往中形成的、以建立和谐关系为目标的、符合“礼”的精神的行为规范、准则和仪式的总和,是人们约定俗成的并共同遵守的行为准则和道德规范。

2、基本内容：

包括仪容、仪表、言谈、举止等外在形象和学识、沟通、谈吐、情操、交往等内在修养。

任务二认知老年服务礼仪

任务二认知老年服务礼仪

（二）老年服务礼仪

1、内涵：

是指老年服务工作者在为老年人提供服务的过程中,为表达对被服务老年人的关注、关心与尊重而采取的律己敬人的方式与方法,

是指老年服务工作者在工作过程中所应遵守的职业服务规范和原则。

2、要求

老年服务工作者要以老年服务伦理为根本指导原则,并将其灵活运用于老年服务礼仪的制定和老年服务实践活动中。

作为一个组织,老年服务机构需要在其内部制定各种规章制度来规范工作人员的行为,提高老年服务从业者开展老年服务的质量和效率。

二、了解老年服务礼仪的基本原则

尊重原则

尊重自己

爱自己

爱工作

爱单位

尊重他人

尊重上级是一种天职

尊重同事是一种本分

尊重下级是一种美德

尊重客户是一种常识

尊重所有人是一种教养

任务二认知老年服务礼仪

二、了解老年服务礼仪的基本原则

(二)真诚原则

老年服务礼仪所讲的真诚原则,就是要求在服务过程中必须诚心诚意、以诚待人,不逢场作戏、言行不一。

真心尊重老年人

真诚服务老年人

任务二认知老年服务礼仪

老年服务礼仪中宽