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保险满意度调查问卷范文

尊敬的客户：

您好！为持续提升保险服务质量，优化产品设计，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的反馈将直接帮助我们了解您的需求与体验，以便为您提供更贴合的保障方案。请根据实际体验如实作答，所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

一、基本信息（请在符合的选项后打“√”，如无特殊说明，均为单选）

1.您的年龄：

□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁及以上

2.您的性别：

□男□女□其他（请注明：__________）

3.您当前持有的保险类型（可多选）：

□寿险（定期寿险/终身寿险）□健康险（重疾险/医疗险）□意外险□年金险/养老险□车险□财产险（家庭财产险/企业财产险）□其他（请注明：__________）

4.您当前保单的年缴保费金额：

□5000元以下□5001-10000元□10001-20000元□20001-50000元□50000元以上

5.您投保至今的时长：

□1年以内□1-3年□3-5年□5年以上

二、投保与服务感知（请根据实际体验，对以下问题进行评分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

6.投保前，您通过以下哪些渠道了解保险产品（可多选）？

□保险公司官方网站/APP□销售人员1对1讲解□社交媒体/短视频平台□亲友推荐□线下网点咨询□其他（请注明：__________）

7.投保前，销售人员对产品条款（如保障责任、免责条款、保费规则等）的解释清晰度：

□1分（完全不清楚）□2分（较不清楚）□3分（一般）□4分（较清晰）□5分（完全清晰）

8.销售人员在推荐产品时，是否结合您的家庭状况、风险需求提供个性化建议？

□1分（完全没有）□2分（较少）□3分（一般）□4分（较多）□5分（完全结合）

9.投保过程中（如填写资料、签署合同、支付保费等）的便捷性：

□1分（非常繁琐）□2分（较繁琐）□3分（一般）□4分（较便捷）□5分（非常便捷）

10.投保后，保险公司或销售人员主动跟进服务（如保单检视、缴费提醒、权益通知等）的频率是否符合您的预期？

□1分（完全不跟进）□2分（跟进过少）□3分（一般）□4分（跟进适中）□5分（跟进及时且适度）

三、产品体验评价（请根据实际体验，对以下问题进行评分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

11.您认为当前保单的保障范围与您的实际需求匹配度：

□1分（完全不匹配）□2分（较不匹配）□3分（一般）□4分（较匹配）□5分（完全匹配）

12.您对保单中“免责条款”（即保险公司不承担赔偿的情形）的理解难度：

□1分（完全看不懂）□2分（较难理解）□3分（一般）□4分（较易理解）□5分（完全易懂）

13.与同类保险产品相比，您认为当前保单的保费定价合理性：

□1分（明显过高）□2分（偏高）□3分（合理）□4分（偏低）□5分（明显偏低）

14.您是否使用过保单的增值服务（如健康咨询、紧急救援、代驾服务等）？

□是□否（若选“否”，请跳转至第16题）

15.若使用过增值服务，您对其实际效果的满意度：

□1分（非常差）□2分（较差）□3分（一般）□4分（较好）□5分（非常好）

四、理赔服务体验（如未申请过理赔，请填写第19题；若申请过，请回答第16-18题）

16.您申请理赔的原因（可多选）：

□疾病治疗□意外受伤□财产损失□身故/全残□达到年金领取条件□其他（请注明：__________）

17.报案过程的便捷性（如电话报案、线上报案等渠道的畅通性）：

□1分（非常麻烦）□2分（较麻烦）□3分（一般）□4分（较便捷）□5分（非常便捷）

18.理赔过程中，保险公司客服或查勘人员的服务态度（如耐心解答、主动协助整理材料等）：

□1分（非常差）□2分（较差）□3分（一般）□4分（较好）□5分（非常好）

19.您对“理赔时效”（从报案到赔款到账的时间）的满意度：

□1分（远超预期时长）□2分（较长）□3分（一般）□4分（较短）□5分（远超预期快捷）

五、品牌信任与忠诚度

20.您是否会在当前保单到期后选择继续续保？

□一定会□可能会□不确定□可能不会□一定不会（若