小区物业管理服务实施细则.docxVIP

小区物业管理服务实施细则

一、总则

（一）目的与依据

为规范小区物业管理服务活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》等法律法规，结合本小区实际情况，制定本实施细则。本细则旨在明确物业服务内容、标准、收费及双方权利义务，建立和谐、安全、整洁、有序的居住环境，促进物业服务规范化、标准化、专业化发展。

本细则适用于本小区内所有物业管理服务活动，包括但不限于房屋及配套设施设备的维修养护、环境卫生管理、公共秩序维护、绿化养护管理等。物业服务企业、业主、物业使用人以及其他相关单位和个人在本小区内从事物业管理相关活动，应当遵守本细则。本细则未尽事宜，按照相关法律法规和物业管理服务合同执行。

（二）基本原则

小区物业管理服务应当遵循以下基本原则：业主自治与专业服务相结合原则，充分发挥业主大会和业主委员会的作用，尊重业主自主决策权，同时依托专业物业服务企业提供优质服务；公开透明原则，物业服务内容、标准、收费等情况应当向业主公开，接受业主监督；质价相符原则，物业服务收费应当与服务水平相适应；依法经营原则，物业服务企业应当依法取得相应资质，守法经营，规范服务。

小区物业管理还应当坚持服务至上原则，以业主需求为导向，不断改进服务质量；预防为主原则，加强日常巡查和维护，及时消除安全隐患；共同参与原则，鼓励业主积极参与小区管理，共建美好家园。物业服务企业应当与业主委员会建立定期沟通机制，及时听取业主意见和建议，不断改进服务工作。

核心原则：?小区物业管理应当坚持业主至上、服务第一的宗旨，遵循合法、合理、公开、公平的原则，为业主提供质价相符的物业服务。

二、物业服务基本内容与标准

（一）综合管理服务

物业服务企业应当设立专门的服务接待中心，提供一站式服务，受理业主咨询、报修、投诉等事宜。服务接待中心应当公示营业执照、资质证书、服务内容、收费标准、办事制度等信息，设置专门的服务电话，实行24小时值班制度。对业主的咨询应当即时答复，对报修和投诉应当及时处理并反馈结果。物业服务企业应当建立完善的档案管理制度，妥善保管小区物业档案、业主档案、维修记录等资料。

物业服务企业应当定期向业主公布物业服务合同履行情况、物业专项维修资金使用情况、物业共用部位和共用设施设备经营收益情况等重大事项。每年至少组织一次业主满意度调查，针对业主反映的问题制定整改措施并落实。应当建立与业主委员会、社区居民委员会的定期联席会议制度，共同研究解决物业管理中的重要问题。

（二）房屋及设施设备维修养护

物业服务企业应当对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，建立巡查制度，定期检查房屋共用部位的使用状况。发现安全隐患应当及时向业主委员会报告并采取应急防范措施。对业主专有部分的维修养护请求，应当及时响应，并按照约定提供有偿服务。物业服务企业应当建立房屋装饰装修管理制度，对装修活动进行监督，发现违规行为应当及时制止。

设施设备管理方面，物业服务企业应当对电梯、消防、监控、给排水、供电、供气等设施设备进行日常运行、维修养护和定期检查，确保其正常运行。应当建立设施设备台账，记录运行、维修、保养情况。电梯应当按规定进行定期检验，配备专职管理人员；消防设施应当保持完好有效，疏散通道、安全出口保持畅通；监控系统应当保持24小时正常运行，录像资料保存期限不少于30天。

表1：房屋及设施设备维修养护标准

项目

服务内容

服务标准

频次要求

房屋巡查

检查房屋主体结构、外墙、公共通道等

及时发现隐患，记录完整

每日巡查

电梯维护

日常运行管理、定期保养

安全运行，轿厢整洁

每日巡检，每月保养

给排水系统

水泵、管道、阀门检查维护

无跑冒滴漏，水压正常

每周检查

供电系统

配电室、线路、照明维护

安全供电，应急照明有效

每日巡检

服务承诺：?一般维修应当在天内完成，急修项目应当在30分钟内到达现场处理。建立维修回访制度，对维修质量进行跟踪。

三、公共秩序维护与环境管理

（一）公共秩序维护

物业服务企业应当建立完善的公共秩序维护制度，配备足够的秩序维护人员，实行24小时值班和巡逻制度。对小区主要出入口实行值班守卫，对进出小区的陌生人员和车辆进行询问登记。巡逻人员应当按规定路线和时间进行巡逻，重点加强对公共区域、偏僻地段和案件高发时段的巡逻力度。应当建立应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。

车辆管理方面，物业服务企业应当合理规划停车位，引导车辆有序停放。对进出小区的车辆实行登记管理，维护小区交通秩序。应当建立健全的消防安全管理制度，明确消防安全责任，定期检查消防设施设备，组织开展消防安全宣传教育，及时消除火灾隐患。对小区内影响公共安全的行为应当及时制止，对违法行为应当报告有关部门处理。

（二）环境卫生管理

物业服务