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2025年金融风险管理师声誉风险与社区关系专题试卷及解析1

2025年金融风险管理师声誉风险与社区关系专题试卷及解

析

2025年金融风险管理师声誉风险与社区关系专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、声誉风险对金融机构的影响主要体现在？

A、仅影响短期股价波动

B、可能导致客户流失和监管处罚

C、只与市场营销部门相关

D、可以通过保险完全转移

【答案】B

【解析】正确答案是B。声誉风险会导致客户信任度下降、业务流失，甚至引发监

管介入。A错误，声誉风险影响是长期的；C错误，声誉风险是全员责任；D错误，保

险无法覆盖声誉的全部损失。知识点：声誉风险的传导机制。易错点：低估声誉风险的

系统性影响。

2、社区关系管理中，金融机构最优先考虑的目标是？

A、提高员工满意度

B、建立长期信任关系

C、降低运营成本

D、扩大市场份额

【答案】B

【解析】正确答案是B。社区关系的核心是信任，这是可持续发展的基础。A、C、D

虽重要，但非社区关系的直接目标。知识点：社区关系管理的本质。易错点：混淆社区

关系与商业目标的主次关系。

3、以下哪项属于声誉风险的直接触发因素？

A、宏观经济波动

B、社交媒体负面舆情

C、行业政策调整

D、竞争对手创新

【答案】B

【解析】正确答案是B。社交媒体负面舆情会直接损害机构声誉。A、C、D是间接

影响因素。知识点：声誉风险的触发机制。易错点：混淆直接与间接因素。

4、社区关系评估中，最关键的指标是？

A、公益活动次数

B、社区居民满意度

2025年金融风险管理师声誉风险与社区关系专题试卷及解析2

C、媒体报道数量

D、员工参与率

【答案】B

【解析】正确答案是B。满意度直接反映社区关系的质量。A、C、D是辅助指标。

知识点：社区关系评估体系。易错点：重形式轻实质。

5、声誉风险管理的首要原则是？

A、事后补救优先

B、预防为主

C、依赖外部公关

D、仅关注大客户

【答案】B

【解析】正确答案是B。预防是成本最低、效果最好的方式。A、C、D均属被动或

片面策略。知识点：声誉风险管理原则。易错点：忽视预防的重要性。

6、社区关系危机处理的第一步是？

A、召开新闻发布会

B、快速响应并控制事态

C、追究责任

D、制定长期计划

【答案】B

【解析】正确答案是B。快速响应能防止危机扩大。A、C、D是后续步骤。知识点：

危机处理流程。易错点：跳过初步控制直接进入后续环节。

7、以下哪项最可能引发社区关系紧张？

A、定期举办金融知识讲座

B、支持本地小微企业

C、关闭社区网点

D、参与环保活动

【答案】C

【解析】正确答案是C。网点关闭直接影响居民便利性。A、B、D均属正面行为。

知识点：社区关系敏感点。易错点：忽视居民实际需求。

8、声誉风险与操作风险的主要区别是？

A、影响范围不同

B、可量化程度不同

C、管理部门不同

D、发生频率不同

【答案】B

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【解析】正确答案是B。声誉风险难以量化，操作风险可部分量化。A、C、D非本

质区别。知识点：风险类型对比。易错点：混淆风险特征。

9、社区关系管理的最佳实践是？

A、单向宣传机构优势

B、建立双向沟通机制

C、仅关注精英群体

D、避免冲突话题

【答案】B

【解析】正确答案是B。双向沟通能增强理解与信任。A、C、D均属封闭或片面策

略。知识点：社区关系管理方法。易错点：忽视互动的重要性。

10、声誉风险恢复期的核心任务是