利用客户 availability bias 促进服务口碑传播的方法试题库及答案.docVIP

利用客户availabilitybias促进服务口碑传播的方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Availabilitybias更侧重于客户依据什么进行判断？

A.最新信息B.全面信息C.过往经验D.他人建议

2.为利用availabilitybias，服务过程中应突出？

A.普通细节B.独特亮点C.常见问题D.复杂流程

3.利用availabilitybias时，传播信息最好是？

A.复杂冗长B.简单易记C.模糊不清D.高深莫测

4.客户基于availabilitybias形成印象的关键是？

A.偶尔接触B.首次接触C.多次接触D.间接接触

5.利用availabilitybias，服务场景布置应？

A.杂乱随意B.毫无特色C.突出主题D.频繁变动

6.要激发客户基于availabilitybias的传播，服务应带来？

A.平淡体验B.负面感受C.惊喜体验D.一般印象

7.借助availabilitybias，服务宣传重点是？

A.所有服务B.核心优势C.边缘业务D.未来规划

8.利用availabilitybias设计服务流程，应注重？

A.繁琐性B.流畅性C.无序性D.复杂性

9.为利用availabilitybias，服务人员形象要？

A.邋遢B.普通C.整洁专业D.夸张

10.利用availabilitybias时，与客户沟通语言要？

A.晦涩B.简洁明了C.随意D.冗长

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些属于利用availabilitybias促进口碑传播的策略？

A.打造独特服务标识B.强化首次服务印象C.定期更换服务内容D.制造服务记忆点

2.基于availabilitybias，服务传播信息特点可以是？

A.生动有趣B.准确严谨C.富有情感D.抽象难懂

3.利用availabilitybias，在服务场景打造上可采取？

A.特色装饰B.温馨灯光C.嘈杂音效D.舒适布局

4.为借助availabilitybias，服务人员可通过哪些提升印象？

A.热情态度B.专业举止C.冷漠回应D.独特着装

5.利用availabilitybias设计服务体验，包括？

A.惊喜开场B.平淡过渡C.难忘结尾D.随意流程

6.哪些传播渠道适合基于availabilitybias推广服务？

A.社交媒体B.线下活动C.行业报告D.学术期刊

7.利用availabilitybias，服务故事可以突出？

A.感人情节B.平凡日常C.创新亮点D.复杂案例

8.基于availabilitybias，服务应强化客户哪些感受？

A.价值感B.成就感C.失落感D.愉悦感

9.利用availabilitybias，对服务评价回复要点有？

A.真诚感谢B.详细解释C.不理不睬D.积极改进

10.借助availabilitybias提升服务口碑，可从哪些方面创新？

A.服务理念B.服务技术C.服务包装D.服务价格

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Availabilitybias对服务口碑传播没有影响。（）

2.利用availabilitybias，服务宣传信息越复杂越好。（）

3.首次服务体验对基于availabilitybias的口碑传播很关键。（）

4.服务场景布置无需考虑availabilitybias。（）

5.服务人员形象不会影响客户基于availabilitybias的判断。（）

6.传播服务信息时，生动案例有助于利用availabilitybias。（）

7.利用availabilitybias，服务流程不必在意是否流畅。（）

8.借助availabilitybias，服务记忆点可有可无。（）

9.基于availabilitybias，负面评价无需处理。（）

10.利用availabilitybias，服务创新只关注技术即可。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述利用av