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(新)物业客服入户走访记录(2篇)

走访记录一

走访时间

[具体年月日]

走访人员

物业客服[姓名1]、[姓名2]

走访小区

[小区名称]

走访目的

深入了解业主需求、解决实际问题、增强与业主的沟通和信任、收集对物业服务的意见和建议。

走访情况

一、[楼号1]-[房号1]业主家

1.业主基本情况

业主为一对中年夫妇，在小区居住已5年，育有一个正在上初中的儿子。夫妇二人工作稳定，丈夫是企业职员，妻子是教师。

2.业主反馈问题

小区环境方面：业主表示小区内垃圾桶周围经常有垃圾散落，异味较大，尤其是到了夏天，滋生蚊虫，影响周边居民生活。而且垃圾桶清理不及时，有时垃圾都堆到了桶外。另外，小区内绿化区域部分花草树木缺乏修剪，显得杂乱无章，影响小区整体美观。

安全管理方面：小区大门门禁系统有时失灵，外来人员可以随意进出，存在一定的安全隐患。同时，地下停车场光线较暗，部分照明设备损坏未及时维修，晚上开车进出不太方便，也担心会发生碰撞事故。

物业服务方面：业主反映之前报修过家中水龙头漏水问题，维修人员虽然及时上门，但维修后没几天又出现漏水情况，再次联系物业，维修人员的响应速度较慢，导致问题拖延了一段时间才解决。

3.沟通与解决方案

针对垃圾桶问题，我们向业主解释会加强对保洁人员的管理，增加垃圾桶清理频次，同时要求保洁人员在清理垃圾时确保周边环境整洁。对于绿化问题，我们承诺会安排园艺工人近期对小区花草树木进行全面修剪和养护。关于门禁系统，我们会立即联系专业维修人员进行检查和维修，确保门禁正常使用。对于地下停车场照明问题，会安排电工尽快排查并更换损坏的照明设备。对于维修服务的问题，我们向业主道歉，并表示会加强对维修人员的培训和监督，提高维修质量和响应速度，建立维修回访制度，确保问题得到彻底解决。

二、[楼号2]-[房号2]业主家

1.业主基本情况

业主是一位年轻的上班族，独自居住，平时工作较忙，经常早出晚归。

2.业主反馈问题

噪音问题：业主反映隔壁邻居经常在晚上举办聚会，音响声音很大，严重影响了他的休息。他曾多次与邻居沟通，但效果不佳。

快递存放问题：由于工作原因，他经常不能及时取快递，小区目前没有专门的快递存放点，快递只能放在小区门口保安处，有时会出现快递丢失或损坏的情况。

3.沟通与解决方案

对于噪音问题，我们表示会先与该业主的邻居进行沟通，提醒他们注意夜间噪音问题，遵守小区的作息规定。如果沟通后仍未改善，将采取进一步的措施，如联系社区民警协助处理。对于快递存放问题，我们告知业主物业正在规划建设快递柜，预计在一个月内完成安装，届时业主可以将快递存放在快递柜中，方便随时取件。

三、[楼号3]-[房号3]业主家

1.业主基本情况

业主是一对老年夫妇，退休在家，身体状况一般，子女不在身边。

2.业主反馈问题

电梯问题：小区电梯运行速度较慢，有时还会出现卡顿现象，老人乘坐时心里感到害怕。而且电梯内的通风效果不好，空气闷热，尤其是在夏天，让人感觉很不舒服。

社区活动问题：老人希望物业能多组织一些适合老年人的活动，如老年书法班、健康讲座等，丰富他们的晚年生活。

3.沟通与解决方案

针对电梯问题，我们会联系电梯维保单位对电梯进行全面检查和维护，提高电梯运行速度和稳定性，同时检查电梯通风系统，确保通风良好。对于社区活动问题，我们表示会根据老人的需求，在近期策划组织老年书法班和健康讲座等活动，并在小区公告栏进行宣传，邀请老人积极参与。

四、[楼号4]-[房号4]业主家

1.业主基本情况

业主是一个三代同堂的家庭，有老人、夫妻和一个小孩。

2.业主反馈问题

儿童游乐设施问题：小区内的儿童游乐设施部分已经损坏，如滑梯表面有磨损，秋千的绳子也有些松动，存在安全隐患，小孩玩耍时家长很担心。

小区道路问题：小区内部分道路坑洼不平，尤其是下雨天，容易积水，行走不方便，也影响车辆通行。

3.沟通与解决方案

对于儿童游乐设施问题，我们会安排维修人员对游乐设施进行全面检查和维修，对损坏的部件及时更换，确保儿童游乐安全。对于小区道路问题，我们会联系施工单位对坑洼道路进行修复，在修复前会设置明显的警示标志，提醒居民注意安全。

五、走访总结

通过本次入户走访，我们收集到了业主对小区环境、安全管理、物业服务等方面的诸多问题和建议。这些问题反映出我们在物业管理工作中存在的不足之处，如服务细节不到位、设施设备维护不及时等。针对这些问题，我们将制定详细的整改计划，明确责任人和整改时间，确保问题得到有效解决。同时，我们会加强与业主的沟通和互动，定期开展业主满意度调查，不断提升物业服务质量，为业主创造一个安全、舒适、整洁的居住环境。

走访记录二

走访时间

[具体年月日]

走访人员

物业客服[姓名3]、[姓名4]

走访小区

[另一个小区名称]