(新)“互联网+护理服务”制度(2篇).docxVIP

(新)“互联网+护理服务”制度(2篇)

“互联网+护理服务”制度一

一、总则

为积极应对人口老龄化，进一步满足人民群众多样化、多层次的健康服务需求，规范“互联网+护理服务”的开展，保障医疗质量和安全，依据相关法律法规，特制定本制度。本制度适用于开展“互联网+护理服务”的医疗机构、护士以及相关服务平台。“互联网+护理服务”是指医疗机构利用在本机构注册的护士，依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供的护理服务。

二、医疗机构准入与管理

1.准入条件

开展“互联网+护理服务”的医疗机构应是取得《医疗机构执业许可证》的二级及以上医院、基层医疗卫生机构等。

具备完善的信息化管理系统，能够实现与服务平台的数据对接，包括患者信息、护理服务记录、费用结算等功能。

拥有充足的注册护士资源，且护士具备相应的专业护理能力和应急处理能力。

2.机构职责

建立健全“互联网+护理服务”管理制度，包括服务流程、质量控制、安全管理、人员培训等方面。

对护士进行严格的资质审核和培训，确保其具备提供线上评估、线下护理服务的能力。培训内容应包括互联网技术应用、患者沟通技巧、远程健康监测等。

负责对护理服务进行质量监控，定期对服务进行评估和分析，及时发现和解决问题。

与服务平台签订合作协议，明确双方的权利和义务，保障服务的顺利开展。

三、护士资质与管理

1.资质要求

护士应具有5年以上临床护理工作经验，具备护师及以上专业技术职务任职资格。

经过省级卫生健康主管部门认可的“互联网+护理服务”相关培训并考核合格。

身体健康，能够胜任上门护理服务工作，无不良执业记录。

2.护士职责

在提供“互联网+护理服务”前，通过线上平台对患者进行全面的评估，包括健康状况、护理需求、家庭环境等，制定个性化的护理服务方案。

严格按照护理操作规范和流程进行服务，确保护理质量和安全。在服务过程中，及时记录患者的情况和护理措施。

加强与患者及其家属的沟通，提供健康指导和健康教育，提高患者的自我护理能力和健康素养。

遵守职业道德和法律法规，保护患者的隐私和权益，不得泄露患者的个人信息。

3.护士培训与考核

医疗机构应定期组织护士参加“互联网+护理服务”相关培训，培训内容包括护理新技术、新方法、互联网信息技术应用、医患沟通技巧等。

建立护士考核机制，定期对护士的专业技能、服务质量、职业素养等进行考核，考核不合格者应暂停其“互联网+护理服务”资格，进行再次培训和考核。

四、服务流程与规范

1.服务申请

患者或其家属通过服务平台提出“互联网+护理服务”申请，填写患者基本信息、健康状况、护理需求等内容，并上传相关病历资料。

服务平台收到申请后，对申请信息进行初步审核，将符合条件的申请推送至相应的医疗机构。

2.评估与方案制定

医疗机构接到申请后，安排护士通过线上平台与患者或其家属进行沟通，进一步了解患者的情况，进行全面的评估。

根据评估结果，护士制定个性化的护理服务方案，包括护理项目、护理时间、护理人员安排等，并与患者或其家属沟通确认。

3.服务预约与确认

患者或其家属根据护理服务方案，在服务平台上选择合适的服务时间和地点进行预约。

医疗机构确认预约信息后，将预约信息反馈给服务平台和护士，护士做好服务准备工作。

4.服务实施

护士按照预约时间到达患者家中，携带必要的护理设备和用品，再次核对患者信息和护理服务方案。

严格按照护理操作规范和流程进行服务，确保护理质量和安全。在服务过程中，密切观察患者的病情变化，及时处理突发情况。

服务结束后，护士向患者或其家属交代注意事项，并对服务进行记录和总结。

5.服务评价与反馈

服务结束后，患者或其家属可以通过服务平台对护理服务进行评价，评价内容包括服务质量、护士态度、服务效果等。

医疗机构应及时收集患者的评价和反馈信息，对存在的问题进行整改和改进，不断提高服务质量。

五、质量控制与安全管理

1.质量控制指标

建立“互联网+护理服务”质量控制指标体系，包括护理服务完成率、护理差错发生率、患者满意度等。

定期对质量控制指标进行统计和分析，及时发现质量问题，采取相应的改进措施。

2.安全管理措施

医疗机构应制定“互联网+护理服务”安全管理制度，包括护士人身安全、患者医疗安全、信息安全等方面。

为护士购买必要的职业责任保险和人身意外伤害保险，保障护士的合法权益。

加强对服务平台的信息安全管理，采取加密、备份等措施，防止患者信息泄露。

六、费用管理与结算

1.费用标准制定

“互联网+护理服务”的费用应根据服务项目、服务成本、市场需求等因素合理制定。费用标准应包括护理服务费、设备使用费、交通费等。

费用标准应向社会公开，接受社会监督