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绩效考核酒店工程部维修绩效考核实施细则

绩效考核目的

为提升酒店工程部维修工作的效率与质量，确保酒店设施设备的稳定运行，特制定本绩效考核实施细则。通过明确考核标准和方法，激励维修人员积极工作，提高服务意识，为酒店的正常运营提供有力保障。

考核范围

本细则适用于酒店工程部所有维修岗位的员工。

考核周期

绩效考核周期为每月一次，考核时间为次月的1-5个工作日。

考核指标及权重

工作业绩（60%）

1.维修任务完成率（30%）

-统计维修人员在考核周期内接到的维修任务数量和实际完成的任务数量。维修任务完成率=（实际完成任务数量/接到任务数量）×100%。

-维修任务需按照工单要求的时间节点完成，若因特殊情况需延期，必须提前向上级主管申请并获得批准。未按时完成且无合理申请的任务视为未完成。

2.维修质量合格率（20%）

-由使用部门或客户对维修工作进行满意度评价，同时工程部主管对维修结果进行专业检查。维修质量合格是指维修后的设施设备能正常运行，达到使用要求，且在一定时间内（一般为维修完成后的一周）无故障复发。

-维修质量合格率=（质量合格的维修任务数量/完成的维修任务数量）×100%。

3.紧急维修响应时间（10%）

-对于酒店内出现的紧急维修情况，如电梯故障、水电突发问题等，规定维修人员必须在接到通知后的5分钟内做出响应，并在15分钟内到达现场（特殊情况除外）。

-统计考核周期内紧急维修响应及时的次数与紧急维修任务总次数，计算紧急维修响应及时率=（响应及时的紧急维修任务次数/紧急维修任务总次数）×100%。

工作能力（20%）

1.专业技能水平（10%）

-定期组织专业技能考试，包括理论知识和实际操作两部分。理论知识考试涵盖酒店设施设备的原理、维修方法、安全规范等内容；实际操作考试则根据不同岗位设置相应的维修项目。

-根据考试成绩进行评分，成绩越高表明专业技能水平越高。

2.问题解决能力（5%）

-考察维修人员在面对复杂故障或突发问题时的解决能力。评估指标包括是否能迅速准确地判断故障原因、提出有效的解决方案并成功解决问题。

-由上级主管根据维修人员在实际工作中的表现进行打分。

3.学习能力（5%）

-关注维修人员对新知识、新技术的学习情况。鼓励维修人员参加各类培训课程、阅读专业书籍和资料，并在工作中应用所学知识。

-根据维修人员参加培训的表现、学习成果以及在工作中对新知识的应用情况进行评分。

工作态度（20%）

1.工作责任心（10%）

-观察维修人员在工作中的认真程度和负责态度。包括是否严格按照维修流程和规范进行操作、是否对维修工作进行详细记录、是否主动承担工作任务等。

-由上级主管和同事进行评价打分。

2.团队合作精神（5%）

-酒店工程部的维修工作往往需要团队协作完成，考察维修人员在团队中的合作表现。评估指标包括是否愿意与同事分享经验和知识、是否积极配合团队完成工作任务、是否能够妥善处理团队内部的矛盾和问题等。

-通过同事评价和团队项目表现进行评分。

3.工作纪律性（5%）

-考核维修人员遵守酒店规章制度和工作纪律的情况。包括是否按时上下班、是否遵守工作安全规范、是否服从上级安排等。

-如有违反纪律的情况，按照酒店相关规定进行扣分。

考核方法

1.数据统计法：对于工作业绩中的各项指标，如维修任务完成率、维修质量合格率、紧急维修响应时间等，通过统计相关数据进行量化考核。

2.考试测评法：在工作能力考核中，通过专业技能考试来评估维修人员的专业技能水平。

3.评价打分法：对于工作能力中的问题解决能力、学习能力，以及工作态度中的各项指标，由上级主管、同事和客户进行评价打分。

考核流程

1.数据收集：在考核周期结束后，由工程部指定专人负责收集各项考核数据，包括维修工单记录、客户满意度调查结果、技能考试成绩等。

2.初步评分：根据收集到的数据和考核标准，由上级主管对维修人员进行初步评分。

3.审核与沟通：初步评分完成后，由工程部经理对评分结果进行审核。如有疑问或不合理之处，与上级主管进行沟通并进行调整。同时，将考核结果反馈给维修人员，听取他们的意见和建议。

4.最终确定：经过审核和沟通后，确定最终的考核成绩，并将结果存档。

考核结果应用

1.绩效奖金发放：根据考核成绩，将维修人员分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀等级的维修人员可获得较高的绩效奖金，良好等级的维修人员可获得一定比例的绩效奖金，合格等级的维修人员获得基本绩效奖金，不合格等级的维修人员则扣除部分或全部