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ISSN1672-2841广东水利电力职业技术学院学报2024年第22卷第3期

CN44-1587/ZJournalofGuangdongPolytechnicofWaterResourcesandElectricEngineering，2024，Vol.22，No.396-100

关联--顺应模式下跨境电商平台会话模糊语分析

卜 伟，谢道兵，笪鸿雁

（马鞍山职业技术学院，安徽马鞍山243031）

摘要：跨境电商平台沟通的有效性和交易的转化量，很大程度上依赖于平台会话质量。提升

平台会话质量不仅要关注语言的准确性，模糊语的正确使用同样不容忽视，其在平台会话中无

处不在。对此，以关联-顺应模式的视角，结合会话实例，从语境顺应的三个维度，即物理世界、

社交世界和心理世界分析平台会话模糊语的成因及其语用功能，以期为跨境电商学习者提供参

考和借鉴。

关键词：模糊语；跨境电商；平台会话；关联-顺应

中图分类号：H313;F713.36  文献标志码：A  文章编号：1672-2841（2024）03-0096-05

近年来，伴随互联网技术和国际物流网络的鲜有论及。鉴于此，本研究从关联-顺应模式的

快速发展，跨境电商行业方兴未艾，一跃成为国视角，探究模糊语在跨境电商平台会话中的有效

际贸易发展的新动力。据商务部数据显示，2022运用，以期助力电商从业者提高语言运用能力，

年我国跨境电商进出口额达2.11万亿元，同比提升职业核心能力和职场竞争力，促进我国跨境

增长9.8%。其中，出口1.55万亿元，同比增长电商蓬勃发展，使之助推社会经济高质量发展。

[1]

11.7%；进口0.56万亿元，同比增长4.9%。我

1 1 理论回顾理论回顾

国已然成为全球最大的B2C跨境电商交易市场。

国家政策的支持、相关法律法规的完善以及强大

1�1模糊语概念

的制造能力支撑，为跨境电商企业提供了前所未

1965年，美国控制论专家L.A.Zadeh提出“模

有的发展机遇。

糊论（FuzzyLogic）”，认为模糊性存在于人的大

目前，跨境电商业务成交很大程度上依赖于

部分直觉和思维过程中。语言描写本质是模糊的，

买卖双方在网络平台的交流。但由于高质量电商

因为它通常是对复杂情况的概括性描述[2]。模糊论

人才短缺，特别是英语水平参差不齐导致交流存

为模糊语研究奠定了理论基础，此后学者根据各

在诸多障碍，一定程度上制约了沟通的有效性和

自的研究重点从不同角度对其进行了定义：①侧

平台交易的转化量。因此，提升电商平台语言服

重语义研究的认为模糊语是语言中所包含的不确

务质量成为不容忽视的研究主题。然而，伴随电

切语义所指[3]，它所表达的概念通常没有明确外

商国际化而产生的平台会话属于新兴事物，国内

延[4]。②侧重语用研究的认为模糊语是人们在交际

相关研究较少。同时商务交际虽然力求语言表述