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中国银行柜面服务规范
柜面服务是商业银行连接客户的重要窗口，是展现品牌形象、传递服务价值的核心环节。为规范柜面服务流程，提升客户体验，切实维护客户权益，现结合监管要求与业务实际，制定以下服务规范。
一、服务环境管理
营业网点需保持整体环境整洁、布局合理、功能分区明确，为客户提供安全、舒适、便捷的服务空间。
（一）网点整体布局
现金服务区与非现金服务区应设置清晰物理隔离，标识牌采用统一规范的视觉设计，字体大小适中、颜色醒目，确保客户5米内可辨识。自助服务区与柜面服务区需保持合理距离，避免人流交叉拥堵，自助设备前预留1.2米以上操作空间，设备屏幕高度与普通成年人视线平齐（约1.5
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