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网约车司机模拟考试题及答案

考试说明

本试卷共30题，满分100分，考试时间40分钟

题型包括单选题（10题，每题3分）、多选题（5题，每题4分）、判断题（10题，每题2分）、案例分析题（1题，每题20分）

及格分数为80分，重点考察运营规范、安全服务、合规要求等核心能力

一、单选题（每题3分，共30分）

驾驶员接单后，应在多长时间内与乘客取得联系？（）

A.10分钟内B.5分钟内C.3分钟内D.无需联系

乘客携带一只装在航空箱里的小型宠物乘车，驾驶员正确的做法是？（）

A.直接同意乘车，无需额外沟通B.明确拒绝，称“平台禁止携带宠物”

C.询问宠物是否会影响行车安全，确认无问题后同意乘车D.要求乘客额外支付“宠物服务费”

外地牌照车辆在北京市区从事网约车运营，需提前办理哪种证件？（）

A.临时通行证B.进京证C.网约车跨城运营证D.无需办理

运营中遇到乘客要求临时变更目的地，驾驶员应如何处理？（）

A.直接拒绝，坚持按原订单路线行驶B.先确认新目的地是否顺路，再通过平台修改订单

C.要求乘客取消原订单，重新下单D.同意变更，但要求乘客额外支付差价

夜间运营时，乘客要求前往偏僻路段，驾驶员正确的做法是？（）

A.直接拒绝，称“夜间不跑偏僻路段”B.同意前往，但提前将行程分享给亲友

C.要求乘客先支付全额车费，再前往D.同意前往，但全程关闭车内录音设备

网约车驾驶员需随身携带的证件不包括？（）

A.网络预约出租汽车驾驶员证B.机动车行驶证

C.个人居民身份证D.乘客的身份信息登记单

运营中发现乘客遗落物品，驾驶员应如何处理？（）

A.自行保管，等待乘客联系后索要“感谢费”B.立即上报平台，按平台指引归还

C.随手丢弃，避免后续麻烦D.交给路边执勤交警，无需告知平台

遇到高峰期道路拥堵，乘客催促“快点开”，驾驶员应如何回应？（）

A.加速行驶，频繁变道超车B.解释“拥堵路段需安全驾驶，会尽量赶时间”

C.抱怨“早知道不接你这单了”D.让乘客“嫌慢就下车换其他车”

网约车运营时，车内吸烟的规定是？（）

A.驾驶员可在乘客同意后吸烟B.全程禁止吸烟，包括驾驶员和乘客

C.乘客可吸烟，驾驶员需打开车窗D.长途订单中，中途可停车让乘客吸烟

乘客支付车费时，要求驾驶员“多开发票金额”，驾驶员应如何处理？（）

A.同意要求，按乘客需求开发票B.拒绝要求，说明“发票金额需与实际车费一致”

C.要求乘客额外支付“开票费”D.假装同意，实际开具正确金额发票

二、多选题（每题4分，共20分）

下列哪些情况，驾驶员不得无故拒载乘客？（）

A.乘客携带一名2岁儿童B.乘客携带包装完好的易碎品

C.乘客要求前往郊区偏远地点D.乘客在高峰期打车

运营中保障行车安全的措施包括？（）

A.全程系好安全带B.不接打手持电话

C.与前车保持安全车距D.乘客未系安全带时提醒其系好

网约车驾驶员需遵守的服务规范有？（）

A.上车前主动帮乘客搬运行李B.车内保持整洁，无异味

C.到达目的地后提醒乘客带好随身物品D.全程使用文明用语，不与乘客发生争执

遇到下列哪些乘客，驾驶员需重点关注并提供贴心服务？（）

A.行动不便的老人B.怀抱婴儿的乘客

C.携带大件行李的乘客D.醉酒且无同行人的乘客

下列哪些行为属于违规运营，可能被平台处罚？（）

A.接单后无故取消订单B.未经乘客同意拼载其他乘客

C.按平台计价标准收费D.向乘客推荐“私下交易，绕过平台”

三、判断题（每题2分，共20分）

网约车驾驶员在运营中，可以临时借用公交专用道行驶，以节省乘客时间。（）

乘客因自身原因迟到15分钟，驾驶员可直接取消订单，无需告知乘客。（）

运营中需全程开启车内录音、录像设备，保障驾驶员和乘客双方权益。（）

为提升接单量，驾驶员可同时登录多个网约车平台接单。（）

乘客要求驾驶员走“不堵车但绕远”的路线，驾驶员需先告知乘客“绕远会增加车费”，再确认路线。（）

夜间运营时，为方便乘客上下车，驾驶员可在禁止停车的路段临时停车。（）

遇到乘客投诉，驾驶员应耐心倾听，不辩解、不推诿，积极配合平台处理。（）

网约车的车辆年限超过8年，仍可继续从事运营活动。（）

驾驶员可根据个人喜好，在车内播放重金属音乐，无需询问乘客意见。（）

运营前需检查车辆状况，包括刹车、轮胎、油