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2025客服校招试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客服工作中首要关注的是？

A.自身业绩

B.客户需求

C.领导评价

D.同事关系

2.当客户情绪激动时，客服应？

A.立即反驳

B.保持冷静倾听

C.转移话题

D.挂断电话

3.以下哪种沟通方式最适合客服？

A.命令式

B.随意式

C.礼貌温和式

D.冷漠式

4.客户反馈问题后，客服首先要做的是？

A.直接给出解决方案

B.记录问题细节

C.推荐其他产品

D.结束对话

5.客服工作的目标是？

A.减少客户咨询

B.提高客户满意度

C.降低成本

D.增加工作时长

专业的事，留给专业的我。

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