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“优质护理服务示范工程”工作汇报(2篇)

第一篇

为积极响应卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的号召，深入贯彻落实《护士条例》，加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，我院高度重视，精心组织，扎实推进，取得了一定的成效。现将我院“优质护理服务示范工程”工作开展情况汇报如下。

一、工作开展背景与目标设定

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，患者对医疗服务质量的要求也越来越高。护理服务作为医疗服务的重要组成部分，其质量直接关系到患者的康复效果和满意度。为了适应这一形势，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”的活动要求，旨在强化基础护理，提高护理服务质量，为患者提供更加安全、优质、满意的护理服务。

我院根据卫生部的要求，结合自身实际情况，制定了明确的工作目标。一是提高基础护理质量，确保患者得到全面、细致的生活照顾和护理；二是加强护患沟通，建立良好的护患关系，提高患者的满意度；三是提升护士的专业素养和服务意识，培养一支高素质的护理队伍；四是探索建立优质护理服务的长效机制，推动护理工作持续发展。

二、具体工作措施

1.组织管理与制度建设

成立了以院长为组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，全面负责活动的组织、协调和指导工作。同时，设立了护理质量管理小组、患者满意度调查小组等专项工作小组，明确各小组的职责和分工，确保活动有序开展。

修订和完善了一系列护理工作制度和流程，如基础护理服务规范、分级护理制度、护理质量考核标准等。加强对制度执行情况的监督检查，确保各项制度落到实处。

2.人力资源配置与培训

根据临床护理工作的实际需求，合理调整护理人员编制，增加了一线护士的数量，使病房护士与床位比达到了规定标准。同时，实行弹性排班制度，根据患者的病情和护理工作量，合理安排护士的工作时间，确保患者得到及时、有效的护理服务。

加强护士的培训和教育，制定了详细的培训计划。一方面，组织护士参加各类业务培训和学术讲座，不断更新知识，提高专业技能；另一方面，开展职业道德教育和服务意识培训，强化护士的责任感和使命感，树立“以患者为中心”的服务理念。

3.病房管理与环境改善

加强病房的规范化管理，建立了整洁、安静、舒适、安全的病房环境。定期对病房进行清扫和消毒，保持病房的整洁卫生；合理安排病房的布局，方便患者的生活和治疗；加强病房的安全管理，确保患者的人身安全。

为患者提供更加人性化的服务，如为患者提供免费的开水、一次性水杯、防滑拖鞋等生活用品；在病房内设置了健康教育宣传栏，为患者提供疾病防治、康复护理等方面的知识。

4.基础护理与专科护理

明确基础护理服务项目和内容，将基础护理工作落实到每一位护士。护士为患者提供包括生活照料、病情观察、基础治疗、康复指导等在内的全面护理服务。同时，加强对基础护理工作的质量控制，定期进行检查和评估，确保基础护理工作的质量。

在做好基础护理的同时，注重专科护理的发展。各科室根据专科特点，制定了详细的专科护理常规和护理方案，为患者提供个性化的护理服务。例如，心内科护士为冠心病患者提供心电监护、康复指导等专科护理；妇产科护士为产妇提供产后护理、新生儿护理等服务。

5.护患沟通与满意度调查

加强护患沟通，建立了多种沟通渠道。护士在为患者进行护理操作的同时，主动与患者交流，了解患者的需求和心理状态，及时为患者解决问题。定期召开护患座谈会，听取患者的意见和建议，不断改进护理工作。

开展患者满意度调查工作，每月对住院患者进行满意度调查。通过问卷调查、电话回访等方式，了解患者对护理服务的满意度。对调查结果进行分析和总结，针对存在的问题及时进行整改，不断提高患者的满意度。

三、工作成效

1.护理质量显著提高

通过加强基础护理和专科护理，护理质量得到了显著提高。患者的生活护理得到了有效落实，病情观察更加及时准确，并发症的发生率明显降低。例如，压疮、跌倒、坠床等不良事件的发生率较活动开展前有了明显下降。

护理文书书写更加规范，护理操作更加熟练、准确。护理人员的专业素养和综合能力得到了提升，能够为患者提供更加优质的护理服务。

2.护患关系更加和谐

加强护患沟通后，护患关系更加和谐。护士主动关心患者，耐心倾听患者的诉求，为患者提供心理支持和安慰。患者对护士的信任度和满意度明显提高，护患纠纷的发生率显著降低。

许多患者通过感谢信、锦旗等方式表达了对护士的感激之情，形成了良好的医患、护患互动氛围。

3.护士的职业认同感增强

在“优质护理服务示范工程”活动中，护士的工作得到了患者和社会的认可和尊重，职业认同感明显增强。护士们更加热爱自己的工作，工作积极性和主动性得到了充分发挥。

同时，通过培训和学习，护士的专业技能和综合素质得到了提升，为个人的职业发展奠定了良好的基础。

4.医院的社会形象得到提升

优质护理服务的开展，提高了