（72页PPT）wktmp2第三篇公共组织层面的组织行为.pptVIP

正式沟通网络ABACDEBDECBACDEY式AEBCDEDCBA链式全通道式环式轮式非正式沟通网络12345单线式45271流言式63547312896偶然式75863421集束式（1）把握沟通心理（2）了解沟通角色（3）形成有效关系沟通心理动机沟通接受心理意见领袖把关人媒介者世界人假相倚彼此相倚无导相倚主导相倚6、沟通有效性研究（4）选择正确方式（5）提高沟通技巧明示暗示诱示（6）克服沟通障碍认知偏见个性品质知识经验语言组织及沟通方式沟通空间技巧非言语沟通技巧言语沟通技巧适时性技巧适宜性技巧真实性技巧（7）有效解决冲突对冲突中的每一方都有唯一的最佳收益每一方得到的最佳收益同时是大家共同的最佳收益每一方所得收益与其原来的理想目标值之间的差异解决冲突的原则解决冲突的方法改变目标值改变情境气氛改变冲突发生人际关系的含义人际关系是指在社会生活中，人在同他人相互影响交往中所发生的人与人之间相互联系、相互作用的关系。是人们在交往过程中形成的心理距离某著名企业关系以及由此产生的外显行为倾向。人际关系的本质第三节公务部门的人际调整社会认识基础人际行为途径人际情感动力人际关系的心理结构人际关系的有效协调了解人际关系功能，加强人际协调维持功能（内聚）调节功能（效率）发展功能（人格健康和发展）激励功能（士气）人际吸引相似吸引异性吸引接近吸引能力吸引熟悉吸引仪表吸引回报吸引互补吸引人格吸引增强人际吸引力度，协调人际关系注重人际交往方式，促进人际亲密克服心理障碍增强人际魅力重视个性互补，需要互辅引导心理互换，心理互容提倡过失互谅，困境互帮推动目标互促，行为互助依据人际关系规律，推动人际发展恶化阶段稳定阶段发展阶段形成阶段人际关系发展变化过程第七章公共组织的组织行为组织是为了达到特定的共同目标，经由各部门分工合作和不同层次的权利和责任制度，而合理协调人群活动的有机整体。组织体制是组织各个部分的联结模式。“体”是各个部门分工合作的关系结构体系；“制”是各个部门运行机理的制度规定。第一节公共组织的组织体制优化（1）组织及组织体制经典组织理论韦伯：科层体制（2）组织体制理论横职能分工科纵权力大小层重视组织成员与群体心理对组织的影响，重视成员与组织之间的需要平衡；强调组织内成员之间的相互作用而产生的影响力；把组织看成一个沟通系统、个性协调系统和有机协调系统。把组织看成是社会系统的一部分，组织从社会中接受各种信息输入，在组织内加以转化，再输出成果给社会；组织本身也是一个次系统，组织各部门又形成再次级系统；组织与环境之间以及各子系统之间应保持协调一致，相互适应。现代组织理论行为组织理论系统组织理论事业部型活动领域利益需求自主管理事业部（3）基本组织结构矩阵型高层领导项目领导职能领导职能领导职能领导项目领导项目领导项目领导职能领导高层领导项目领导项目领导项目领导职能领导职能领导职能领导职能领导项目领导区域领导区域领导区域领导区域领导多维立体型资源共享中心部门甲………戊多媒体执行职能部门数据库网格管理部门数据库网格平台接口电脑电视电话手机互动网页指挥Email应用配置网格组织系统的整合与实现沟通反馈活动协调部门A………N网格型文化的中国解读：人文化及天下组织在长期实践中形成的共同宗旨、共同理想、共同心态、共同准则、共同风格和共同人格。组织文化是组织的灵魂第二节公共组织的组织文化培育经营理念精神情操目标追求精神文化行为文化制度文化物质文化组织文化的核心：组织价值观价值取舍中国是世界四大文明古国之一，作为世界文化的主流，创造了举世闻名的