设计 that’s - not - all 服务套餐提升客户接受度的技巧试题库及答案.docVIP

设计that’s-not-all服务套餐提升客户接受度的技巧试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.“that’s-not-all”策略中首先呈现的是？

A.基础产品B.增值服务C.折扣

答案：A

2.该策略主要是为了提升？

A.员工效率B.客户接受度C.产品质量

答案：B

3.提出额外优惠的时机应该是？

A.客户刚了解产品时B.客户即将拒绝时C.交易完成后

答案：B

4.哪种不属于常见的额外优惠？

A.赠品B.延长质保C.提高价格

答案：C

5.“that’s-not-all”策略核心在于？

A.增加产品功能B.提供额外价值C.降低服务标准

答案：B

6.额外优惠应该具备？

A.高成本B.吸引力C.随意性

答案：B

7.当客户对价格敏感时，可增加？

A.价格折扣B.产品数量C.服务种类

答案：A

8.介绍额外优惠时要强调？

A.稀缺性B.普遍性C.无差别性

答案：A

9.该策略运用前要了解客户的？

A.兴趣爱好B.需求痛点C.家庭住址

答案：B

10.额外优惠要与？

A.产品不相关B.客户需求匹配C.成本无关

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.“that’s-not-all”服务套餐可包含的额外优惠有？

A.免费试用B.专属客服C.优惠券

答案：ABC

2.提升客户接受度可从哪些方面优化套餐？

A.产品组合B.优惠力度C.服务质量

答案：ABC

3.运用该策略时介绍额外优惠的要点有？

A.简洁明了B.突出价值C.夸大效果

答案：AB

4.了解客户需求的途径有？

A.问卷调查B.客户反馈C.市场调研

答案：ABC

5.使额外优惠有吸引力可考虑？

A.个性化定制B.潮流元素C.高成本投入

答案：AB

6.策略实施过程中要注意？

A.及时响应客户B.保证服务质量C.随意更改优惠

答案：AB

7.可用于展示额外优惠的方式有？

A.图片展示B.口头描述C.视频演示

答案：ABC

8.适合“that’s-not-all”策略的客户群体有？

A.注重性价比B.追求新奇C.忠诚度高

答案：AB

9.额外优惠的价值体现在？

A.节省成本B.满足需求C.提升体验

答案：ABC

10.制定服务套餐时要考虑？

A.竞争对手策略B.自身资源C.行业趋势

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.“that’s-not-all”策略就是随意添加额外优惠。（×）

2.额外优惠不需要考虑成本。（×）

3.客户刚了解产品就提出所有优惠更好。（×）

4.强调额外优惠的稀缺性能提升吸引力。（√）

5.该策略不需要了解客户需求。（×）

6.服务套餐一旦确定不能更改。（×）

7.额外优惠只要价格低就有吸引力。（×）

8.介绍额外优惠要突出对客户的好处。（√）

9.运用该策略不需要考虑竞争对手。（×）

10.提供专属服务可作为额外优惠。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述“that’s-not-all”策略提升客户接受度的原理。

答案：先展示基础产品，在客户即将拒绝时提供额外优惠，通过增加产品或服务的整体价值，满足客户更多需求，降低其决策成本，从而提升接受度。

2.如何根据客户需求设计额外优惠？

答案：通过调研、反馈等了解客户需求痛点，针对不同需求设计如价格优惠、实用赠品、个性化服务等与之匹配的额外优惠。

3.运用该策略时介绍额外优惠有哪些要点？

答案：要简洁清晰，突出优惠对客户的价值和好处，强调稀缺性和时效性，激发客户兴趣和行动欲望。

4.设计服务套餐时怎样结合自身资源？

答案：依据人力、物力、财力等资源状况，确定可提供的产品、服务及优惠程度，确保资源能支撑套餐实施，避免过度承诺。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在不同行业中“that’s-not-all”策略的应用差异。

答案：餐饮行业可能侧重赠品、折扣；教育行业多为免费课程、学习资料；零售行业常见优惠券、延长售后等。不同行业因产品、客户需求不同，应用策略有差异，都要围绕满足客户需求提升接受度。

2.如何衡量“that’s-not-all”策略对客户接受度提升的效果？

答案：可从客户购买意愿变化、实际购买转化率、客户满意度调查、复购率等方面衡量。购买意愿增强、转化率和复购率提高、满意度提升，