评估客户 naivety bias 对服务合同与条款接受度的影响方法试题库及答案.docVIP

评估客户naivetybias对服务合同与条款接受度的影响方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于评估naivetybias的常见工具？

A.问卷B.访谈C.实验D.直接观察

答案：D

2.评估客户对合同条款接受度时，首先要明确的是？

A.合同类型B.客户群体C.评估指标D.分析方法

答案：C

3.naivetybias通常指客户的？

A.过度自信B.天真偏见C.风险偏好D.决策速度

答案：B

4.观察客户在阅读合同条款时的表情属于？

A.直接评估B.间接评估C.定性评估D.定量评估

答案：C

5.为评估影响，设计实验时需要设置？

A.一个组B.控制组和实验组C.多个实验组D.多个控制组

答案：B

6.评估客户naivetybias对价格条款接受度，关键是分析？

A.价格高低B.客户收入C.价格认知差异D.市场价格

答案：C

7.以下哪种是评估客户naivetybias的常用量表？

A.IQ量表B.人格量表C.认知偏差量表D.满意度量表

答案：C

8.分析客户在谈判合同条款中的让步情况是为了评估？

A.谈判技巧B.接受度C.心理预期D.合作意愿

答案：B

9.评估过程中收集客户反馈的主要目的是？

A.改进服务B.了解想法C.建立关系D.增加满意度

答案：B

10.评估naivetybias对合同期限接受度，重点关注？

A.期限长短B.客户需求C.对比差异D.市场惯例

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.评估客户naivetybias对服务合同与条款接受度影响的方法有？

A.问卷调查B.案例分析C.模拟场景D.专家评估

答案：ABCD

2.设计评估问卷时应考虑？

A.问题清晰性B.选项合理性C.逻辑连贯性D.语言通俗性

答案：ABCD

3.访谈评估客户时可包括？

A.直接询问看法B.了解过往经历C.探讨决策因素D.分析语言习惯

答案：ABC

4.实验评估的优点有？

A.可控制变量B.结果较准确C.贴近实际D.成本较低

答案：AB

5.分析客户对合同条款接受度的数据来源有？

A.购买记录B.投诉反馈C.客服沟通D.市场调研

答案：ABCD

6.评估naivetybias的因素包括？

A.教育程度B.行业经验C.年龄D.情绪状态

答案：ABCD

7.评估客户对服务质量条款接受度可从？

A.响应速度B.服务效果C.人员态度D.价格水平

答案：ABC

8.模拟场景评估可设置？

A.不同难度场景B.多种角色C.复杂情境D.真实场景再现

答案：ABCD

9.对比不同客户群体接受度差异，需要考虑？

A.群体特征B.市场定位C.消费习惯D.经济实力

答案：ABCD

10.评估报告中应包含？

A.评估目的B.方法过程C.结果分析D.建议措施

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.仅通过观察客户表情就能准确评估naivetybias。（×）

2.问卷调查是评估接受度最准确的方法。（×）

3.客户的naivetybias不会随时间变化。（×）

4.实验评估必须在实验室环境进行。（×）

5.访谈中客户的回答都真实可靠。（×）

6.评估时无需考虑市场环境变化。（×）

7.分析购买记录可了解客户对价格条款接受度。（√）

8.不同客户群体的naivetybias相同。（×）

9.模拟场景越简单，评估效果越好。（×）

10.评估报告无需给企业决策提供参考。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述问卷评估法的要点。

答案：要点是问卷设计要合理，问题清晰、选项恰当、逻辑连贯，语言通俗易懂。涵盖关键信息，能有效收集客户对naivetybias和合同条款接受度相关看法，确保样本有代表性，以保证结果准确。

2.实验评估中如何设置变量？

答案：确定自变量如naivetybias水平，通过分组设置不同情况；因变量选合同条款接受度指标，如接受概率等。控制其他无关变量，像实验环境、客户基础特征等，减少干扰，保证实验