评估客户 low - balling 感知的服务报价与承诺策略试题库及答案.docVIP

评估客户low-balling感知的服务报价与承诺策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Low-balling策略中最初给出的价格通常？

A.高于正常价格B.低于正常价格C.等于正常价格

答案：B

2.以下哪种行为属于low-balling策略应用？

A.先报高价再降价B.一开始就报实价C.先报低价吸引客户再提价

答案：C

3.客户对low-balling感知可能导致？

A.更高满意度B.信任降低C.无影响

答案：B

4.若要减少客户low-balling感知，报价应？

A.模糊不清B.一开始就准确清晰C.随意调整

答案：B

5.Low-balling策略的主要目的是？

A.短期吸引客户B.长期维护客户C.提高成本

答案：A

6.客户在low-balling策略下易产生？

A.兴奋感B.被欺骗感C.成就感

答案：B

7.服务承诺与报价不符，客户会？

A.更信任B.增加合作C.可能终止合作

答案：C

8.有效评估客户low-balling感知有助于？

A.提高价格B.优化策略C.减少服务

答案：B

9.若客户发现low-balling策略，会对企业？

A.更支持B.口碑变差C.无看法

答案：B

10.当客户质疑low-balling时，企业应？

A.回避B.诚恳解释C.强硬回应

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些因素会影响客户对low-balling的感知？

A.报价变化幅度B.沟通方式C.服务质量D.市场竞争

答案：ABCD

2.避免客户产生low-balling感知的方法有？

A.透明化报价B.及时沟通变化C.提供额外价值D.频繁调整价格

答案：ABC

3.客户low-balling感知可能引发？

A.投诉B.不再合作C.要求补偿D.增加订单

答案：ABC

4.评估客户low-balling感知的途径有？

A.客户反馈B.市场调研C.内部员工反馈D.猜测

答案：ABC

5.服务报价与承诺策略包括？

A.前期合理报价B.兑现承诺C.过度承诺D.隐瞒费用

答案：AB

6.哪些行业容易出现low-balling策略？

A.旅游B.装修C.电商D.金融

答案：ABCD

7.企业实施low-balling策略可能面临的风险有？

A.法律问题B.声誉受损C.客户流失D.利润增加

答案：ABC

8.客户对low-balling感知受哪些心理因素影响？

A.期望B.公平感C.好奇心D.忠诚度

答案：ABD

9.改进服务报价与承诺策略可从哪些方面入手？

A.数据分析B.员工培训C.参考同行D.忽视客户需求

答案：ABC

10.有效应对客户low-balling感知的沟通技巧有？

A.耐心倾听B.专业解答C.态度诚恳D.强行说服

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Low-balling策略一定能带来长期客户。（×）

2.客户对价格变化不敏感就不会有low-balling感知。（×）

3.服务报价应始终保持不变。（×）

4.评估客户low-balling感知对企业策略优化无意义。（×）

5.只要最终服务好，前期low-balling策略没关系。（×）

6.及时向客户解释报价变化原因可减少low-balling感知。（√）

7.企业不应使用任何带有low-balling性质的策略。（√）

8.客户投诉可能是low-balling感知的表现。（√）

9.服务承诺比报价更重要。（×）

10.市场竞争激烈时low-balling策略更易出现。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述low-balling策略对客户关系的负面影响。

答案：易使客户产生被欺骗感，降低信任度，导致客户满意度下降，可能引发投诉、不再合作，损害企业口碑，破坏长期客户关系。

2.如何通过沟通减少客户low-balling感知？

答案：沟通时要耐心倾听客户疑问，以诚恳态度专业解答，及时清晰地说明报价变化原因及服务内容，确保客户理解，建立良好信任。

3.为什么