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设定有利的客户anchoring点的服务定价与沟通方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户anchoring点主要影响客户的（）

A.消费偏好B.价格感知C.购买数量D.品牌忠诚度

2.服务定价时首先要考虑的是（）

A.成本B.竞争对手价格C.客户anchoring点D.市场需求

3.以下哪种不属于常见的anchoring点设定方式（）

A.历史价格B.同行价格C.心理预期D.随机定价

4.有效沟通客户anchoring点，需要做到（）

A.隐瞒价格差异B.夸大服务优势C.提供清晰信息D.模糊价格区间

5.当客户anchoring点较低时，服务定价应（）

A.大幅高于B.略高于C.略低于D.大幅低于

6.服务定价沟通中，关键是（）

A.语速快B.用词复杂C.引起共鸣D.强调成本

7.设定anchoring点时，不应该（）

A.参考客户过往行为B.随意变动C.考虑市场趋势D.分析客户心理

8.客户对服务价值的判断受（）影响大

A.anchoring点B.服务人员态度C.服务场所环境D.服务流程

9.为新客户设定anchoring点，可参考（）

A.老客户标准B.行业均值C.成本D.竞争对手高端价格

10.以下有助于提升客户对价格接受度的是（）

A.只展示高价方案B.提供价格对比C.不提及价格D.强调服务困难

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.设定客户anchoring点需考虑的因素有（）

A.客户类型B.市场竞争C.服务成本D.品牌形象

2.有效的服务定价沟通方式包括（）

A.故事化讲述B.数据支撑C.回避价格疑问D.提供案例

3.影响客户价格anchoring点的内部因素有（）

A.收入水平B.消费习惯C.品牌认知D.市场波动

4.设定有利anchoring点的好处有（）

A.提高客户满意度B.增强竞争力C.降低成本D.提升利润

5.服务定价沟通可借助的工具包括（）

A.宣传册B.视频C.口头讲解D.调查问卷

6.与客户沟通anchoring点时，要注意（）

A.语言通俗易懂B.尊重客户意见C.突出独特价值D.保持严肃态度

7.从客户角度看，合理的anchoring点具备（）特点

A.公平性B.合理性C.稳定性D.随意性

8.调整anchoring点的时机有（）

A.市场重大变化B.服务升级C.客户投诉D.竞争对手降价

9.为高端客户设定anchoring点可参考（）

A.高端品牌价格B.定制化服务C.行业最低价格D.普通服务价格

10.服务定价与anchoring点不符时可能出现（）

A.客户流失B.口碑下降C.利润增加D.市场份额扩大

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户anchoring点一旦设定就不能改变。（）

2.服务定价只要低于竞争对手就能吸引客户。（）

3.沟通anchoring点时不需要关注客户表情。（）

4.设定anchoring点可不考虑服务质量。（）

5.参考同行价格是设定anchoring点的唯一方法。（）

6.客户对价格的敏感度是固定不变的。（）

7.良好的anchoring点沟通能减少客户价格异议。（）

8.可以随意提高服务定价而不影响anchoring点。（）

9.新客户和老客户的anchoring点设定方法一样。（）

10.服务定价沟通中要尽量避免提及价格劣势。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述设定有利客户anchoring点的步骤。

答案：先分析客户类型、需求及消费习惯等，再研究市场竞争和成本，接着参考过往数据、同行价格等设定合理anchoring点，最后根据市场变化适时调整。

2.说明服务定价沟通中如何运用数据支撑。

答案：用具体数据展示服务成本构成、价值体现，如成本占比、客户使用后的收益增长等。还可用数据对比同行服务价格，突出自身优势，让客户更直观了解价格合理性。

3.当客户认为服务定价高于anchoring点时如何应