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确定客户referencedependence锚点的服务定价与价值传递方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户referencedependence中的锚点通常是（）

A.随机数值B.初始参考点C.最终价格D.市场均价

答案：B

2.服务定价时利用锚点效应，目的是（）

A.降低成本B.吸引客户C.增加竞争D.简化流程

答案：B

3.价值传递的关键在于（）

A.产品特性B.客户感知C.广告宣传D.市场份额

答案：B

4.以下哪个不是确定锚点的常用因素（）

A.竞争对手价格B.客户预算C.服务成本D.员工工资

答案：D

5.当客户对价格敏感时，锚点应偏向（）

A.高价B.低价C.中间价D.无所谓

答案：B

6.服务定价与价值传递关系是（）

A.定价决定价值传递B.价值传递决定定价C.相互影响D.毫无关系

答案：C

7.若要突出服务高端价值，锚点价格可设（）

A.较低B.较高C.平均水平D.随意

答案：B

8.客户参考依赖的核心是（）

A.价格B.质量C.锚点D.品牌

答案：C

9.价值传递主要通过（）实现

A.销售渠道B.产品包装C.客户沟通D.物流配送

答案：C

10.确定锚点时要考虑客户的（）

A.学历B.职业C.期望价值D.家庭住址

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.确定客户referencedependence锚点需考虑（）

A.历史消费数据B.市场流行趋势C.服务独特性D.客户年龄

答案：ABC

2.服务定价的方法有（）

A.成本加成法B.竞争导向法C.需求导向法D.随机定价法

答案：ABC

3.价值传递可通过（）方式

A.优质服务B.清晰沟通C.品牌形象塑造D.降低价格

答案：ABC

4.影响客户对服务价值感知的因素有（）

A.服务速度B.服务态度C.服务创新D.服务环境

答案：ABCD

5.与参考依赖锚点相关的因素包括（）

A.首次接触价格B.行业标杆价格C.客户心理价位D.产品原材料价格

答案：ABC

6.有效传递服务价值的策略有（）

A.案例展示B.提供赠品C.强调个性化D.夸大宣传

答案：ABC

7.服务定价中运用锚点效应要注意（）

A.锚点合理性B.客户接受度C.市场反应D.成本控制

答案：ABC

8.客户对服务价值的判断依据可能是（）

A.以往经验B.他人评价C.服务承诺D.服务流程复杂程度

答案：ABC

9.确定锚点时可参考的外部因素有（）

A.经济形势B.政策法规C.技术发展D.公司战略

答案：ABC

10.提升服务价值传递效果的措施有（）

A.培训员工B.优化服务流程C.收集客户反馈D.增加广告投入

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.参考依赖锚点一旦确定就不能改变。（）

答案：错

2.服务定价只需要考虑成本。（）

答案：错

3.价值传递和服务定价没有必然联系。（）

答案：错

4.客户对价格的敏感度是固定不变的。（）

答案：错

5.确定锚点不需要考虑竞争对手情况。（）

答案：错

6.提高服务价格一定能提升客户对价值的感知。（）

答案：错

7.价值传递主要靠广告宣传。（）

答案：错

8.客户的参考依赖心理对服务定价影响不大。（）

答案：错

9.服务独特性会影响锚点的确定。（）

答案：对

10.只要传递价值，服务定价可以随意定。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述确定客户referencedependence锚点的主要方法。

答案：参考历史消费数据了解客户过往接受价格；分析竞争对手定价找市场标杆；结合服务独特性与客户期望价值确定合理锚点。

2.服务定价中如何结合锚点进行价值传递？

答案：以合理锚点为基础，通过清晰沟通突出服务价值与价格关联；展示服务优势，让客户感知物超所值；用案例等方式强化价值传递。

3.为什么价值传递对服务定价很重要？

答案：价值传递影响客户对服务价值的感知。有效传递能让客户认可价格，增强价格接受度；反之，即使定价合理，客户也可能不接受。

4.举例说明客户参考依赖锚点