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应急预案演练脚本停电

场景设定

某大型商业综合体，涵盖购物中心、写字楼、酒店等多种功能，建筑共20层，地下3层为停车场，地上1-5层为购物中心，6-15层为写字楼，16-20层为酒店。事发时为周末下午，购物中心顾客众多，写字楼部分企业仍在办公，酒店有大量住客。

角色分配

1.总指挥：商业综合体管理中心负责人，全面指挥应急演练工作，协调各部门行动。

2.副总指挥：协助总指挥开展工作，负责上传下达指令，监督各部门执行情况。

3.电力维修组：负责对电力系统进行故障排查和修复工作。

4.安全保障组：负责现场安全秩序维护，疏散人员，防止发生拥挤踩踏等事故。

5.客服组：负责安抚顾客和住客情绪，解答疑问，提供必要的帮助。

6.医疗救护组：携带急救设备和药品，随时准备对受伤人员进行救治。

7.信息通讯组：负责与外部供电部门沟通联系，及时掌握电力恢复情况，同时向总指挥汇报现场信息。

演练流程

演练开始（0:00-0:05）

-事件触发

-模拟外部供电线路突发故障，商业综合体突然停电，所有照明熄灭，电梯停运，部分设备停止运行。

-监控室值班人员立即发现异常，迅速向总指挥“报告总指挥，商业综合体突发停电事故，目前所有照明熄灭，电梯停运，监控部分画面中断。”

-总指挥响应

-总指挥接到报告后，立即宣布启动停电应急预案：“各部门注意，商业综合体突发停电事故，立即启动应急预案，各小组按照职责分工迅速开展工作。”

-副总指挥开始记录事件发生时间、情况等信息，并通过对讲机向各小组传达总指挥指令。

初期处置（0:05-0:20）

-安全保障组行动

-安全保障组组长接到指令后，迅速组织人员到达各楼层和关键区域。

-在购物中心各出入口、楼梯间等位置安排人员值守，引导顾客和员工有序疏散，通过广播和扩音器告知大家：“各位顾客、员工请注意，商场突发停电事故，请不要惊慌，听从工作人员指挥，有序疏散。”

-在写字楼各楼层，引导办公人员停止工作，关闭重要设备电源，按照疏散路线前往安全区域。

-在酒店，协助住客从电梯中解救出来（若有被困人员），并引导他们前往大堂等安全地点。

-对停车场进行巡查，确保车辆安全，引导车辆有序离开停车场。

-客服组行动

-客服组人员在购物中心、写字楼大堂和酒店前台等位置设立咨询点，为顾客和住客提供帮助。

-安抚大家的情绪，解答关于停电原因、恢复时间等疑问：“请大家不要着急，我们已经启动应急预案，正在全力排查故障，争取尽快恢复供电。”

-为有需要的顾客和住客提供饮用水、应急照明设备等物资。

-医疗救护组行动

-医疗救护组携带急救箱和担架等设备，在各楼层巡逻，随时准备应对可能出现的人员受伤情况。

-若发现有因停电受到惊吓或发生意外受伤的人员，立即进行现场救治，并根据伤势决定是否送往医院进一步治疗。

故障排查与修复（0:20-1:00）

-电力维修组行动

-电力维修组人员迅速携带工具和设备前往配电室。

-对配电室的开关、线路等进行初步检查，发现是外部供电线路故障导致停电。

-维修组组长立即向总指挥“报告总指挥，经初步检查，是外部供电线路故障，我们将尽快与供电部门联系，争取尽快恢复供电。”

-维修组人员与外部供电部门取得联系，详细了解故障情况和预计修复时间。

-在等待供电部门修复的过程中，对商业综合体内的备用电源系统进行检查和调试，确保备用电源能够在必要时正常启动，为部分重要设备（如消防设备、应急照明等）供电。

-信息通讯组行动

-信息通讯组持续与供电部门保持沟通，及时掌握故障修复进度和预计恢复供电时间。

-每10分钟向总指挥汇报一次最新情况：“总指挥，供电部门反馈故障正在抢修，预计还需30分钟恢复供电。”

-通过广播和公告等形式向顾客、员工和住客通报停电原因和预计恢复时间，让大家了解最新情况。

中期应对（1:00-2:00）

-持续疏散与安全保障

-安全保障组继续加强对各楼层和关键区域的安全巡查，确保疏散通道畅通无阻。

-对已经疏散到安全区域的人员进行清点和登记，确保没有人员遗漏。

-加强对停车场、电梯等重点部位的安全监控，防止发生意外事故。

-备用电源启用

-若停电时间较长，电力维修组启动备用电源系统，为消防设备、应急照明、电梯应急救援装置等重要设备供电。

-检查备用电源的运行情况，确保其稳定可靠，同时对备用电源的电量进行实时监测。

-客服组持续服务

-客服组继续为顾客和住客提供