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网约车驾驶员资格考试模拟题及答案

一、判断题（每题5分，共30分）

网约车驾驶员上岗前必须取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，无此证件不得从事营运活动。（）

接单后发现乘客目的地与平台订单地址不符，驾驶员可直接按乘客口头要求前往。（）

遇到乘客携带婴幼儿乘车时，应主动提醒系好安全带或使用儿童安全座椅。（）

网约车营运期间，车内可悬挂或放置与营运无关的个人物品（如玩偶、挂件）。（）

乘客因醉酒无法清晰表达目的地时，驾驶员可拒绝提供服务。（）

完成订单后，驾驶员应主动向乘客出具本次行程的电子或纸质发票。（）

二、单选题（每题5分，共30分）

网约车驾驶员在营运过程中，下列哪种行为会被计入“服务质量信誉考核”负面清单？（）

A.接单后提前10分钟到达约定地点等候

B.因交通拥堵导致行程延误，主动向乘客说明情况

C.中途无正当理由甩客或故意绕道行驶

D.乘客临时取消订单，礼貌回复“没关系”

当乘客携带宠物乘车时，驾驶员正确的做法是（）

A.直接拒载，无需解释

B.询问宠物是否已做好防护（如装笼、戴嘴套），确认不影响其他乘客后可接单

C.要求乘客额外支付“宠物服务费”

D.让乘客将宠物抱在怀里，避免弄脏座椅

网约车车辆需定期进行安全技术检验，营运车辆的年检周期为（）

A.每2年1次

B.每1年1次

C.每3年1次

D.每6个月1次

驾驶网约车经过学校区域时，应采取的措施是（）

A.保持正常车速，无需减速

B.提前减速，注意观察学生动态，必要时停车让行

C.鸣喇叭示意行人避让

D.从学生队伍中间快速穿过

乘客在车内遗失手机，驾驶员发现后正确的处理方式是（）

A.自行留存，等待乘客主动联系

B.及时联系平台客服，说明遗失物品信息及自身位置

C.随手交给路边执勤交警，无需跟进

D.因担心麻烦，假装未发现

网约车驾驶员的背景审查不包含以下哪项内容？（）

A.无交通肇事犯罪记录

B.无危险驾驶犯罪记录

C.无个人征信不良记录

D.无暴力犯罪记录

三、多选题（每题6分，共24分）

下列哪些情况属于网约车驾驶员可合理拒载的情形？（）

A.乘客携带易燃易爆等危险物品乘车

B.乘客要求前往偏远山区且无法确认安全的地点

C.乘客因身体不适需要紧急送医（已说明情况）

D.乘客醉酒后无人陪同，且无法清晰表达目的地

网约车营运中需遵守的服务规范包括（）

A.车内保持整洁，无异味、无杂物

B.营运时全程开启手机导航，按导航路线行驶

C.主动为老、弱、病、残、孕乘客开关车门

D.行车中不接打私人电话，不随意变道加塞

遇到突发恶劣天气（如暴雨、暴雪），驾驶员应采取的安全措施有（）

A.降低车速，保持与前车的安全距离

B.开启近光灯、示廓灯和危险报警闪光灯

C.尽量避免在积水路段行驶，若必须通过需观察水深

D.因天气恶劣，可临时加价后再接单

网约车平台需向驾驶员提供的服务保障包括（）

A.清晰的订单费用计算规则

B.24小时客服支持（处理乘客投诉、订单纠纷）

C.定期的安全营运培训

D.强制要求驾驶员每日工作12小时以上

四、案例分析题（16分）

【案例】：某日晚20点，驾驶员王某接到一笔从市区商场前往郊区度假村的订单。到达上车点后，发现乘客为2名醉酒男子，其中1人已出现站立不稳的情况，且两人均未说明具体度假村地址（仅说“到郊区那个大度假村”）。此时王某观察到周边无其他同行人员，且郊区路段夜间照明较差。

问题：王某应如何处理该情况？请说明理由。

答案及解析

一、判断题

√（解析：《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》明确要求驾驶员需持相应证件上岗，无证营运属违法）

×（解析：需先与乘客确认地址变更，同步在平台修改目的地，避免后续费用纠纷）

√（解析：婴幼儿乘车需使用安全座椅，提醒乘客符合安全规范，也能减少事故风险）

×（解析：车内悬挂个人物品可能遮挡视线，影响驾驶安全，且不符合营运车辆整洁要求）

√（解析：醉酒乘客无法清晰表达需求时，可能存在安全隐患，驾驶员有权合理拒载）

√（解析：提供发票是营运服务的基本要求，便于乘客报销及追溯行程）

二、单选题

C（解析：甩客、绕道属于严重违反服务规范的行为，会直接影响信誉考核结果）

B（解析：拒载需有合理理由，询问宠物防护情况既保障其他乘客权益，也体现服务灵活性）

B（解析：营运车辆因使用频率高，年检周期为每年1次，非营运私家车为6年免检）

B（解析：学校区域行人多，减速、观察能有效避免事故，符合安全驾驶要求）

B（解析：联系平台可快速对接乘客，避免遗失物品无法归还，体现责任意识）

C（解析：背景审查重点为犯罪记录、驾驶违规