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公司人力资源管理师(三级)考试指南参考答案（2)

第三章?培训与开发

参考答案

一、选择题

答案略

二、简答题

1．答：

（１)受训员工的现状,即他们在组织中的位置，以及此前是否受过培训、受过什么样的培训、培训的形式有哪些等问题。

?（２）受训员工存在的问题。

?（3）受训员工的盼望和真实想法。

（4)仔细分析收集到的调查资料，从中找出培训需求,并注意个别需求与普遍需求之间的关系。

２.答：

①参加培训的申请人;②参加培训的项目和目标；

③参加培训的时间、地点、费用和形式等;④参加培训后要达成的技术或能力水平;

⑤参加培训后要在公司服务的时间和岗位;⑥参加培训后假如出现违约的赔偿；

⑦部门经理人员的意见;⑧参加人与培训批准人的有效法律签署。

三、改错题?１．答:（1)培训服务制度中的协约条款会涉及员工离职后关于培训的责任问题；

(2）培训服务制度设立的目标是防止员工跳槽;

（3）防止培训风险可以是与员工建立稳定的劳动关系和与员工签署培训协议;

（４）公司的培训考核评估制度是规范培训相关人员行为的重要途径;

（5）入职培训制度体现了“先培训，后上岗”原则。

2．答:

（1)培训的需求分析在培训项目开始之前而不是之后；

(2)外聘师资比内部师资的成本要高；

（３)培训方法的选择因素除了培训对象的类型，还和公司的财务情况,预算达成的培训目标等诸多因素关于；

（4）无领导小组讨论法不是提高管理人员发明力的方法；

(5)让中低层管理人员多掌握管理的基本原理,可采取MTP法。

四、案例分析题

１．答;（1）存在问题如下:

ａ.培训对象选择失误。公司培训对象重要包含新进员工、转换工作员工、不符合工作规定员工和有潜质的员工。但是，针对每种类型的员工,公司培训目标和内容不一样。对有潜质的员工，培训项目通常会提高员工的通用技能。投资于这种类型的员工，投资费用比较高,公司可以得到的预期回报也很大,一样存在的风险也很大。因为有潜质员工的培训成果很容易被其余公司使用，员工容易被高薪挖走，员工跳槽的可能性比较大。所以对这种类型员工进行培训,在培训对象的选择上要慎重，不可随意行事。

b.培训需求不明确。公司的培训目标是为公司经营管理和连续发展服务，并不是“为培训而培训”。所以，公司应该紧紧围绕自身发展的需要,对培训内容、培训时间、培训地点、培训教材等各方面做好计划。

c.培训过程中缺少控制。培训并不是把员工送出去到期接回来的简朴过程，而是需要公司在整个培训过程中，对员工和培训效果进行全程控制的复杂过程。在培训过程中,保持与培训机构和培训老师的联络，便于了解员工培训的效果和员工在培训中的心态,有利于公司及时与员工沟通。保持与受训人员的联络，有利于公司把受训者的感受及时告知培训人员。这种联络不仅可以提高培训效果，还可以加强与员工的交流，防止员工离职。

d.法律意识不强。培训员工流失风险的存在,规定公司在培训中可以使用方法律伎俩保护公司的权益。假如出现员工离职,公司可以经过法律维护自已的权利,把损失降到最低。案例中，公司是和叶某订立了《劳动协议书》和《出国培训协议》，但是曰后追加的培训却没有人及时与叶某订立协议，可见，其法律意识不强。而且，在法律上失去了规定叶某偿还７月15曰——12月２3曰培训费用的权利，使公司“有苦说不出”。

(2）防止培训后员工流失的对策:

a.明确培训内容。公司的每个岗位都有明确的知识、技能和能力规定，应该依照岗位的规定，明确什么样的培训是公司需要的。也就是说，公司需要的培训,一定要培训，公司不需要的培训，就要格外慎重。

b.明确培训对象的选择原则。公司培训对象重要包含新进员工、转换工作员工、不符合工作规定员工和有潜质的员工。投资于每种类型员工对公司带来的流失风险是不一样的，应该针对不一样类型的员工,在公司中制订选择原则,对每位员工一视同仁，防止培训对象选择的随意性。

c.对于有自发培训规定的员工,提供选择性培训项目。培训即使存在员工流失风险,但是同时也是吸引高素质员工的一个伎俩。向自发规定培训的员工,提供选择性的培训,可以提高公司对高素质员工的吸引力。但是,对这部分培训,公司应适当与员工共同承担费用，或者由员工承担费用，培训后給受训者以加薪、晋升作为回报。

d．培训中应全程控制。在培训中,公司应该选择专门人员与培训人员和受训人员保持联络。经过沟通，了解受训人员的需求、体现和心理状态,一方面提高培训的效率和效果,其次有效防止培训员工流失。

e．及时对员工培训成果予以必定和奖励。培训不是单方面的投资,除了公司要投人资金外，员工还要投入时间和精力。所以,培训后员工总是盼望可以以某种方式得到回报。假如公司予以的回报不及时，员工认为培训前后在公司中没有什么变化,就会经过跳槽选择更加好的工作