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医药公司客户满意度调查问卷表

一、客户基本信息（请根据实际情况勾选或填写）

1.您的客户类型：

□医疗机构（□三级医院□二级医院□一级医院□社区卫生服务中心）

□零售药店（□连锁药店□单体药店）

□医药批发企业

□其他（请注明：__________）

2.与我司建立合作关系的时长：

□6个月以内□6个月-1年□1-3年□3-5年□5年以上

3.2023年度从我司采购的医药产品总金额：

□50万元以下□50万-200万元□200万-500万元□500万-1000万元□1000万元以上

4.贵单位采购的主要产品类型（可多选）：

□化学药（□注射剂□口服制剂□外用药）

□中成药（□片剂□颗粒剂□胶囊剂）

□生物制品（□疫苗□血液制品）

□医疗器械（□诊断试剂□耗材）

□其他（请注明：__________）

二、产品相关满意度评价（请根据实际体验，对以下指标进行1-5分评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

5.产品质量综合评价：

□1□2□3□4□5

（注：质量维度包括疗效稳定性、安全性（不良反应率）、生产工艺一致性等）

6.产品包装设计合理性：

□1□2□3□4□5

（注：包装维度包括密封性、标识清晰度、运输保护性、拆包便捷性）

7.产品规格匹配度：

□1□2□3□4□5

（注：规格维度包括单剂量包装量、包装规格与实际使用需求的匹配度）

8.产品有效期设置合理性：

□1□2□3□4□5

（注：有效期维度包括标注明确性、实际库存周转与有效期的适配性）

9.产品说明书信息完整性：

□1□2□3□4□5

（注：说明书维度包括适应症/功能主治、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项等内容的详细程度）

10.产品价格合理性（与同类竞品对比）：

□1□2□3□4□5

（注：价格维度包括终端销售利润空间、采购成本与质量的匹配度）

11.产品批次稳定性（不同批次间质量一致性）：

□1□2□3□4□5

三、服务相关满意度评价（请根据实际体验，对以下指标进行1-5分评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

12.售前需求对接服务：

□1□2□3□4□5

（注：售前服务包括需求调研响应速度、产品推荐专业性、定制化方案设计能力）

13.订单处理效率：

□1□2□3□4□5

（注：订单处理维度包括下单渠道便捷性（如线上系统/电话）、订单确认时效、订单信息准确性）

14.物流配送服务：

□1□2□3□4□5

（注：物流维度包括配送时效（从下单到收货时长）、物流跟踪信息完整性、冷链产品温控合规性）

15.交货及时率（按合同约定时间交付）：

□1□2□3□4□5

16.售后问题响应速度：

□1□2□3□4□5

（注：响应速度指从反馈问题到专人对接的时间，如24小时内/48小时内等）

17.售后问题解决效果：

□1□2□3□4□5

（注：解决效果包括问题处理彻底性、补偿方案合理性（如退换货、补货等））

18.技术支持服务（如学术推广、用药指导等）：

□1□2□3□4□5

19.客户专属对接人服务：

□1□2□3□4□5

（注：对接人维度包括专业知识储备、沟通态度、问题跟进持续性）

四、合作体验与改进建议

20.您选择与我司合作的最主要原因（可多选）：

□产品质量可靠□价格优势明显□服务响应及时□品牌信誉良好□长期合作关系□其他（请注明：__________）

21.与我司合作过程中，最令您满意的环节是：__________（可具体说明，如“某批次产品效期特别充裕”“售后专员2小时内上门处理问题”等）

22.与我司合作过程中，最令您不满意的环节是：__________（可具体说明，如“某类药品包装易破损”“物流延迟导致库存短缺”等）

23.您认为我司产品需要改进的方面（可多选，可补充）：

□疗效稳定性□不良反应控制□包装设计□规格多样性□有效期延长□说明书信息细化□其他：__________

24.您认为我司服务需要改进的方面（可多选，可补充