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绩效管理工具学习
——关键绩效指标（KPI）及其实践应用
;目录;一、什么是KPI;;2.关键绩效指标的内涵;3.隐藏在KPI后面的管理原理;4.KPI的特征;5.KPI的作用;;二、KPI指标体系的设计;1.KPI指标的设计思路;2.基于战略的成功关键因素分析法;KPI的三个层次;;企业级关键绩效指标的确定;;车为什么脏的鱼骨图;治好肝病的鱼骨图;;;;某旅游公司对其下属的各分公司进行考核。
步骤1KPI维度分析
在选择分公司KPI的时候，我们首先运用鱼骨图对企业的关键成功要素进行了分析。经过我们与该旅游公司管理层的反复讨论，最终确定了该公司作为旅游公司的关键成功要素一共有四项：第一项市场领先；第二项客户服务；第三项利润增长；第四项组织建设。;步骤2KPI要素解析
KPI维度确定以后，也就是成功关键确定以后，我们进行了进一步的解析。这种解析的过程主要是解决以下几个问题：（1）每个维度的内容是什么？（2）如何保证这些维度的目标能够实现？（3）每个维度目标实现的关键措施和手段是什么？（4）维度目标实现的标准是什么？
;步骤3选择KPI
要素进一步细化，就是KPI的设计和选择了。对指标的选择有三个要求：第一是有效性，就是要求所设计的指标能够客观地，最为集中地反映要素的要求；第二是可量化，所设计的指标应该尽量能够量化，能够评价出来，尽量避免凭主观判断的影响；第三是易测量，如何来衡量每一个KPI要素，衡量指标可能有若干项，应该选择考核，测算的数据资料能够比较容易获得，并且计算过程尽量简单容易的指标来进行衡衡量。;步骤4汇总形成某旅游公司分公司一级KPI表;;3.KPI指标设计的步骤;环境与定位
（机会和威胁）
;明确战略实施策略（举例）;具体策略范例;具体策略范例;;部门职责;部门职责;公司策略重点;基于该岗位的应负责任
基于对部门KPI的承接
基于对主要接口流程的重要对接指标;部门业务重点;信息输入;从部门KPI分解到岗位KPI建立的步骤;考核内容;权重的设定;产值目标完成率（例）
;人力资源部发放KPI设计表
各部门、岗位填写KPI设计表
顾问与各部门讨论，初步拟定各部门KPI
同公司领导讨??，确定各部门KPI;战略导向的KPI体系与一般绩效考核体系的区别;三、指标类别与员工责任;案例分析1;;连锁店的关键业绩指标;案例分析2;;;
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